Son las once de la noche. Alguien mete una playera al carrito de tu tienda, escribe su correo para ver cuánto cuesta el envío y cierra la pestaña. Si vendes en Tiendanube, su centro de atención explica cómo hacer que el recordatorio salga solo, seis horas después de creado el carrito. Llega a las cinco de la mañana. Tú duermes, y esa persona también.
Esa es la promesa del título, y se cumple a medias. El correo sale solo. Que venda depende de otras cosas. Que haya carritos. Que el correo llegue a la bandeja de entrada. Que no salga demasiado pronto, que no regale tu margen y que respete la ley mexicana. Y de una más, que casi nadie revisa: que la venta que tu plataforma le atribuye al correo haya ocurrido gracias al correo.
Para escribir este artículo leí los datos que publican dos plataformas de correo para tiendas en línea, Omnisend y Klaviyo. También dos investigaciones académicas con grupo de control, una sobre recordatorios de carrito y otra sobre correos por productos vistos. Y las dos leyes mexicanas que más pesan aquí: la Federal de Protección al Consumidor y la de protección de datos personales de 2025.
Estas son las cinco cosas que conviene saber antes de montar el primero.
- Cada correo automático deja mucho más que un correo de campaña, y las campañas siguen dejando más dinero en total. En los datos de Omnisend de 2025, cada correo automático generó 3.41 dólares, y cada correo de campaña, 0.155. Deducción nuestra: como las campañas fueron 42.6 veces más correos, dejaron cerca de dos tercios del ingreso.
- Lo que tu plataforma llama venta es una venta atribuida. En una cuenta nueva de Klaviyo, al correo se le acreditan las compras de los cinco días siguientes a un clic o a una apertura, si fue el último mensaje tocado. Y una apertura puede contarse sin que nadie haya leído el correo.
- Mandar el recordatorio demasiado pronto puede vender menos que no mandarlo. En dos experimentos con más de 40,500 personas, un recordatorio por correo y por la aplicación enviado entre 30 minutos y una hora después del abandono vendió menos que no mandar nada.
- Un cupón de 10 % tiene que traer 45.7 % más pedidos para dejar la misma utilidad. Con la playera inventada de la serie, la utilidad por venta baja de 128.60 a 88.24 pesos. La cuenta no depende de cuántos carritos tengas.
- Lectura nuestra de la ley mexicana: conviene tratar el recordatorio de carrito como publicidad. Tu aviso de privacidad tiene que nombrar esa finalidad. El correo tiene que decir quién lo manda. Y no debe llegarle a quien pidió no recibir avisos comerciales.
Un aviso antes de empezar. La tienda de playeras, sus carritos, sus pedidos, su lista y sus escenarios de descuento son inventados, y lo digo cada vez que aparecen. Las cifras de Omnisend y Klaviyo son de su propia clientela, en dólares. Las traducciones del inglés son nuestras, y cada fuente está enlazada al final. Este artículo no contiene enlaces de afiliado. Cito leyes en varias secciones. Información general, no asesoría legal.
La respuesta corta
Si tienes prisa, esto es lo esencial del artículo, en tres partes.
Qué es un correo automático
Un correo automático sale cuando alguien hace algo. Se suscribe, deja un carrito, compra, mira un producto o pide que le avisen cuando vuelva una talla. Tú lo escribes una vez y la plataforma lo manda cada vez que pasa lo mismo.
Un artículo académico de 2021 los define así: «Triggered emails are personalized messages that are automatically sent as a response to specific actions or states of customers». Traducción nuestra: los correos disparados son mensajes personalizados que se envían de forma automática en respuesta a acciones o estados específicos de la clientela.
Una campaña es lo contrario. La escribes para una fecha y la mandas a toda tu lista, o a una parte, el día que decides. El boletín del mes y la oferta de El Buen Fin son campañas. El recordatorio del carrito y el correo de bienvenida son automáticos.
Las primeras que conviene montar
Si vendes en línea, estas son las tres con las que yo empezaría.
- El carrito abandonado: para quien dejó su correo y no terminó de pagar.
- La bienvenida: para quien se acaba de suscribir.
- El aviso de vuelta en inventario: para quien pidió que le avisaras cuando regresara un producto o una talla.
Después vienen los correos posteriores a la compra y los de productos vistos. La reactivación de quien lleva meses sin comprar va al final. En los datos de Omnisend es la que menos convierte, y provoca más bajas que el carrito o el aviso de inventario.
Lo que la promesa del título no dice
El correo se manda solo. Todo lo demás pide trabajo, y una parte pide trabajo cada mes.
Pide visitas. Pide que la persona haya dejado su correo y aceptado ese uso. Pide un dominio bien configurado, alguien que revise precios y existencias, y una forma de saber si el correo vendió algo que no se iba a vender igual.
Mi criterio, y va como criterio: monta primero las automatizaciones que dispara algo que la persona hizo en tu tienda, y deja para después las que dispara solo el paso del tiempo. Un carrito abandonado o una talla pedida son señales de interés concretas. Una persona que no ha comprado en seis meses es una señal mucho más débil, y los datos que leí lo reflejan.
Lo que dicen los datos de dos plataformas
En lo que leí, casi todo lo que se publica sobre cuánto venden los correos automáticos sale de las plataformas que los venden. Eso no invalida sus datos. Obliga a leerlos con dos preguntas en la mano: quién está en la muestra y cómo se cuenta una venta.
Omnisend: 470 millones de correos automáticos
Omnisend es una plataforma de correo para tiendas en línea. El 12 de mayo de 2026 publicó sus cifras de 2025. Esta es su base: «Omnisend analyzed more than 20 billion campaign emails and 470 million automated email sends». Traducción nuestra: Omnisend analizó más de 20,000 millones de correos de campaña y 470 millones de envíos de correos automáticos.
La diferencia en conversión es grande: «Automated emails converted at 1.49%, while campaign emails converted at 0.08%». Traducción nuestra: los correos automáticos convirtieron al 1.49 %, y los de campaña, al 0.08 %. Deducción nuestra: son 18.6 veces. La página lo redondea a 19.
Y en dinero por correo, también: «Automated emails generated $3.41 per email sent in 2025, compared with $0.155 for campaign emails». Traducción nuestra: en 2025, los correos automáticos generaron 3.41 dólares por correo enviado, frente a 0.155 dólares de los correos de campaña. Deducción nuestra: 22.0 veces más.
Dos cosas faltan, en lo que leí. La página no define qué cuenta como conversión. Y no explica cómo le asigna una venta a un correo. La segunda tiene su sección más adelante.
Klaviyo: casi 41 % del ingreso con 5.3 % de los envíos
Klaviyo es otra plataforma de correo para tiendas en línea. Su página de cifras de 2026 dice de dónde salen: «we share data based on over 183,000 Klaviyo customers». Traducción nuestra: compartimos datos basados en más de 183,000 empresas clientes de Klaviyo. En lo que leí, no dice qué periodo cubren.
Klaviyo llama flujos a los correos automáticos, y su cifra central es esta: «flows generate nearly 41% of total email revenue from just 5.3% of sends». Traducción nuestra: los flujos generan casi el 41 % del ingreso total por correo con apenas el 5.3 % de los envíos.
Por correo ganan los automáticos; en total, las campañas
Con las cifras de Omnisend se puede hacer una cuenta que su página no hace.
Deducción nuestra: 20,000 millones de correos de campaña por 0.155 dólares son 3,100 millones de dólares. Y 470 millones de correos automáticos por 3.41 dólares son 1,602.7 millones. Las campañas dejaron el 65.9 % del ingreso, y los automáticos, el 34.1 %. Los automáticos fueron apenas el 2.3 % de los correos.
La página dice más de 20,000 millones, y ese más de quizá vale también para los 470 millones. Así que los dos totales son mínimos, y el reparto es aproximado.
Klaviyo apunta en la misma dirección con otra base. Sus campañas son el 94.7 % de los envíos. Deducción nuestra: si los flujos dejan casi el 41 % del ingreso, las campañas dejan algo más del 59 %.
Un matiz contra la tesis de este artículo. El título sugiere que los correos automáticos venden mientras duermes, y pueden hacerlo. Pero en las dos plataformas, la mayor parte del dinero del correo la dejan las campañas, que alguien escribe despierto. Cada correo automático deja más. Las campañas dejan más en total, porque llegan a toda la lista.
Mi criterio, y va como criterio: no dejes de mandar campañas para montar automatizaciones. Si tu tiempo solo alcanza para una cosa al mes, sostén tu envío a la lista y agrega el carrito abandonado, que se escribe una vez. La frecuencia de esas campañas es tema del artículo sobre cada cuánto enviar correos sin que te den de baja.
Las cifras en dólares dependen del pedido
Los 3.59 dólares por correo de carrito de Omnisend son de su clientela. Si vendes cosas más baratas, cada correo deja menos.
Deducción nuestra: si conversión e ingreso por correo usan la misma base, el pedido promedio de un carrito recuperado sería de 208.72 dólares. La página no lo aclara. Con el tipo de cambio FIX del Banco de México del 9 de octubre de 2026, 18.4163 pesos por dólar, son 3,843.85 pesos. Equivalen a 7.7 playeras inventadas de la serie, de 499 pesos.
Por eso conviene hacer la cuenta con tu propio ticket. Deducción nuestra: con la conversión de 1.72 % del correo de carrito y la playera inventada de 499 pesos, cada correo deja 8.58 pesos de venta, en promedio. En utilidad, con los 128.60 pesos por playera del artículo sobre cómo calcular el margen de ganancia de un producto, son 2.21 pesos por correo.
Diez automatizaciones, de la que más convierte a la que menos
Omnisend publica sus cifras por tipo de automatización. Las ordené por conversión. La última columna es deducción nuestra: la conversión por los 128.60 pesos de utilidad de la playera inventada de la serie.
| Automatización | Conversión | Dólares por correo | Bajas por correo | Utilidad por correo con la playera, en pesos |
|---|---|---|---|---|
| De vuelta en inventario | 6.72 % | 9.14 | 0.37 % | 8.64 |
| Confirmación de envío | 2.19 % | 3.08 | 0.30 % | 2.82 |
| Bienvenida | 2.11 % | 6.16 | 0.87 % | 2.71 |
| Carrito abandonado | 1.72 % | 3.59 | 0.45 % | 2.21 |
| Confirmación de pedido | 1.61 % | 2.88 | 0.36 % | 2.07 |
| Opinión de la clientela | 0.98 % | 1.14 | 0.57 % | 1.26 |
| Seguimiento del pedido | 0.93 % | 1.75 | 0.86 % | 1.20 |
| Venta cruzada | 0.87 % | 0.95 | 0.89 % | 1.12 |
| Página vista | 0.59 % | 0.76 | 0.51 % | 0.76 |
| Reactivación | 0.54 % | 0.51 | 0.68 % | 0.69 |
Que en la fila de página vista aparezca dos veces 0.76 es casualidad: una cifra está en dólares y la otra en pesos. Tres cosas saltan a la vista.
El aviso de vuelta en inventario convierte casi cuatro veces lo que el carrito. Deducción nuestra: 6.72 % contra 1.72 %, 3.9 veces. Lectura nuestra: la persona pidió el aviso, y el correo le da justo lo que esperaba.
La reactivación es la que menos convierte, y provoca más bajas que el carrito o el aviso de inventario. Es criterio mío: por eso va al final en una tienda que empieza.
Los automáticos provocan más bajas que las campañas. En la misma página: «The overall campaign unsubscribe rate was 0.20%, while automated emails had a higher unsubscribe rate of 0.59%». Traducción nuestra: la tasa general de bajas de las campañas fue de 0.20 %, mientras que los correos automáticos tuvieron una tasa más alta, de 0.59 %. Deducción nuestra: 2.95 veces.
Atribuido no es lo mismo que vendido
Cuando tu plataforma dice que una automatización vendió 5,000 pesos en el mes, está contando las compras que ocurrieron después del correo, según una regla. A esa regla se le llama atribución. Lo que no te dice es cuántas de esas compras habrían ocurrido sin el correo.
Cómo cuenta una venta tu plataforma
Klaviyo lo explica en su centro de ayuda, en una página actualizada el 10 de marzo de 2026. La regla para las cuentas nuevas es esta: «By default, Klaviyo uses a last touch attribution model with the following lookback window for all new accounts». Traducción nuestra: de forma predeterminada, Klaviyo usa un modelo de atribución de último contacto con la siguiente ventana retrospectiva para todas las cuentas nuevas.
Para el correo, la ventana es de cinco días después de un clic y de cinco días después de una apertura. Último contacto quiere decir que la venta va al último mensaje que la persona tocó dentro de esa ventana.
Lectura nuestra: si alguien abre tu correo de carrito el lunes, el martes busca tu tienda en Google y compra, esa compra aparece como venta del correo. Quizá el correo la provocó. Quizá esa persona iba a volver de todos modos.
La misma página remite a una guía para ajustar la ventana y quitar de la atribución los clics de robots y las aperturas de privacidad de Apple. Omnisend, en lo que leí, no explica cómo asigna las ventas.
Aperturas que nadie hizo
Apple Mail tiene una opción de privacidad, Protect Mail Activity. Según la ayuda de Apple, sirve para ocultar tu dirección IP y para esto: «privately download remote content in the background». Traducción nuestra: descargar de forma privada y en segundo plano el contenido remoto.
Lectura nuestra: el píxel con el que las plataformas cuentan aperturas es contenido remoto. Si ese contenido se descarga solo, la plataforma puede contar una apertura que nadie hizo. Y si la atribución cuenta aperturas, una compra puede acreditarse a un correo que nadie leyó. Lo explicamos con más detalle en el artículo sobre cómo empezar una lista de correo.
Mi criterio, y va como criterio: cuando revises lo que vendió una automatización, mira solo las ventas que llegaron después de un clic. Si tu plataforma te deja quitar las aperturas de Apple de la atribución, quítalas. Vas a ver una cifra más chica. Va a estar más cerca de lo que el correo hizo.
Una confirmación de pedido con ventas atribuidas
En la tabla de Omnisend hay dos filas raras. La confirmación de pedido aparece con 1.61 % de conversión y 2.88 dólares por correo. La confirmación de envío, con 2.19 % y 3.08 dólares.
Esos correos se mandan a quien acaba de comprar. Puede que una parte vuelva a comprar dentro de la ventana. Puede que la regla cuente algo más. La página no lo dice, y no voy a adivinarlo.
Lo que sí muestran esas dos filas es qué mide la columna. Mide lo que pasó después del correo. Lo que el correo causó se mide de otra forma.
Lo que mide un experimento
Para saber lo que causó un correo hay que compararlo con lo que pasa sin él. Se separa a la gente al azar en dos grupos. Uno recibe el correo. El otro, no. La diferencia en compras es lo que hizo el correo, y se le llama efecto incremental.
Así se hizo una de las dos investigaciones que cito más abajo: «Approximately half of the sample was randomly selected to receive automated emails». Traducción nuestra: aproximadamente la mitad de la muestra se seleccionó al azar para recibir correos automáticos.
Y la otra mitad, en palabras de quienes firman el estudio: «while the other half receive no message at all». Traducción nuestra: mientras la otra mitad no recibe ningún mensaje.
Lectura nuestra: con un grupo así, la atribución deja de importar. Se cuentan las compras de cada grupo. Y se restan.
Dos investigaciones con grupo de control
En mi búsqueda aparecieron dos investigaciones que miden mensajes automáticos con un grupo que no recibe nada. Sus resúmenes están en abierto.
Correos por productos vistos
Marcel Goic, Andrea Rojas e Ignacio Saavedra publicaron en 2021, en el Journal of Interactive Marketing, el estudio The Effectiveness of Triggered Email Marketing in Addressing Browse Abandonments. Estudiaron a personas que navegaron por el sitio de un minorista multicanal y se fueron sin comprar.
Es la investigación de las dos mitades de la sección anterior. Según el resumen, los correos aumentaron los ingresos del canal en línea y de la categoría de productos del correo.
El resumen trae también dos hallazgos sobre cómo armar el correo. El primero: «retargeting based on longer navigation histories is associated with larger conversions». Traducción nuestra: volver a dirigirse a la persona con base en historiales de navegación más largos se asocia con conversiones mayores.
El segundo: «recommendations of wider assortments are associated with larger revenues». Traducción nuestra: recomendar surtidos más amplios se asocia con ingresos mayores.
Lectura nuestra: el correo de productos vistos tiende a ir mejor con quien vio varios productos, y cuando muestra varias opciones en lugar de una sola. El estudio lo reporta como asociación.
Recordatorios de carrito: el que llega demasiado pronto
Jing Li, Xueming Luo, Xianghua Lu y Takeshi Moriguchi publicaron en 2021, en el Journal of Marketing, el estudio The Double-Edged Effects of E-Commerce Cart Retargeting: Does Retargeting Too Early Backfire? En el estudio, ECR es el anuncio que le recuerda a la persona lo que dejó en el carrito.
La investigación tiene dos partes, que sus autores llaman estudios. La primera reúne dos experimentos de campo: «Study 1 involves two field experiments on over 40,500 customers who are randomized». Traducción nuestra: el estudio 1 abarca dos experimentos de campo con más de 40,500 personas de la clientela, asignadas al azar.
Cada persona quedaba en uno de dos grupos: «receive an ECR ad via email and app channels (treatment) or not receive it (control)». Traducción nuestra: recibir un anuncio de recordatorio del carrito por correo y por la aplicación (tratamiento) o no recibirlo (control).
El grupo que importa aquí es el de quienes lo recibieron pronto: «received an early ECR ad within 30 minutes to one hour after cart abandonment». Traducción nuestra: recibieron un anuncio de recordatorio temprano, entre 30 minutos y una hora después de abandonar el carrito.
Su resultado: «are less likely to make a purchase compared with the control». Traducción nuestra: tienen menos probabilidad de comprar que el grupo de control.
Con más tiempo, el efecto cambió de signo: «a late ECR ad received one to three days after cart abandonment has a positive incremental impact». Traducción nuestra: un anuncio de recordatorio tardío, recibido entre uno y tres días después del abandono, tiene un efecto incremental positivo.
El estudio 2 fue otro experimento de campo, con 23,900 personas. Según el resumen, repitió el doble efecto con anuncios por mensaje de texto al celular. Y exploró características del carrito que amplifican tanto el efecto negativo del recordatorio temprano como el positivo del tardío.
Un matiz contra la tesis de este artículo. Un recordatorio automático puede vender menos que ningún recordatorio. En el estudio 1, el que llegó por correo y por la aplicación entre 30 minutos y una hora después dio tasas de compra peores que no mandar nada. Tener la automatización encendida no garantiza que ayude.
Lo que estas investigaciones no permiten concluir
En lo que leí de los dos resúmenes, ninguno dice el país ni el nombre de la empresa. Ninguno da el tamaño del efecto en porcentaje. La investigación de carritos mandó el recordatorio por correo y por la aplicación en su estudio 1, y por mensaje de texto en el 2. En lo que leí, ninguno de sus experimentos lo mandó solo por correo. La de productos vistos es de un solo minorista.
En lo que leí, ninguna mide una tienda mexicana chica. Lo que sí muestran, con grupo de control, es que estos mensajes pueden vender más de lo que habría pasado sin ellos. Y que el momento importa.
Lo que necesita la promesa de vender mientras duermes
Una automatización les escribe a quienes ya llegaron a tu tienda. Traer gente es otro trabajo. Para que venda sola, cinco cosas tienen que estar en su lugar antes del primer correo.
Visitas y carritos
Un correo de carrito necesita carritos. En México hay de dónde sacarlos. La ENDUTIH 2025 del INEGI se publicó el 16 de junio de 2026. Según la encuesta, hubo «104.9 millones de personas usuarias de internet, lo que correspondió a 86.1 % de la población» de 6 años y más. Y en ese mismo levantamiento, «37.3 % de las personas usuarias reportó hacer compras por internet». Deducción nuestra: son unos 39.1 millones de personas.
Y muchas de las que llegan a un carrito no pagan. El Baymard Institute publica un promedio que reúne estudios de otras fuentes: «70.22% – average documented online shopping cart abandonment rate». Traducción nuestra: 70.22 %, la tasa promedio documentada de abandono del carrito en las compras en línea. La página aclara que es un promedio de 50 estudios distintos.
Deducción nuestra: con ese promedio, de cada 100 carritos terminan en compra 29.78. Los otros 70.22 son la materia prima del correo de carrito. Si tu tienda junta cinco carritos abandonados con correo al mes, la automatización tiene cinco oportunidades. Ni una más.
Un correo que alguien dejó
El recordatorio solo le llega a quien escribió su correo antes de irse. Para Shopify, un pago abandonado es un proceso de pago que cumple esto: «remains incomplete, even though the customer has provided their email». Traducción nuestra: queda incompleto aunque la persona ya dio su correo.
Y le pone un plazo, contado desde que la persona dio su correo: «remains incomplete for more than ten minutes». Traducción nuestra: sigue incompleto por más de diez minutos.
Tiendanube pide lo mismo en su centro de atención: «Es obligatorio que el cliente haya completado el campo de email».
Lectura nuestra: un carrito sin correo no existe para la automatización, y por eso conviene pedir el correo en el primer paso del pago. Ahí mismo conviene que el aviso de privacidad esté a la vista. Para que valga el consentimiento tácito, la ley de datos pide que el aviso esté a disposición de la persona. La sección de la ley lo explica. Información general, no asesoría legal.
Que el correo llegue a la bandeja
Google pide la baja con un clic en ciertos correos. En sus preguntas frecuentes para remitentes aclara cuáles: «La opción de darse de baja con un clic solo es necesaria en el caso de los mensajes promocionales y de marketing». Los mensajes que no venden quedan fuera del requisito: «No hace falta incluirla en los mensajes de transacciones».
Lectura nuestra: un recordatorio de carrito es un mensaje promocional. Una confirmación de pedido es transaccional. Si mandas muchos correos a cuentas de Gmail, el recordatorio necesita la baja con un clic. Los detalles de ese requisito y el límite de quejas de spam están en el artículo sobre cada cuánto enviar correos sin que te den de baja. La configuración de tu dominio tendrá su propio artículo, sobre por qué los correos caen en spam y cómo arreglarlo.
Que alguien lo revise
Una automatización repite lo que le dejaste escrito. Aunque ya no sea cierto. Si cambias el precio, si se agota una talla o si vence el cupón, el correo puede seguir saliendo con lo de antes. En el artículo sobre cómo automatizar tareas repetitivas hay una sección entera sobre cómo se rompen las automatizaciones.
Los planes gratis agregan una forma más de que se detengan. La ayuda de Klaviyo lo dice para el suyo: «If you reach your email limit, you will be barred from additional sending until next month or until you upgrade». Traducción nuestra: si llegas a tu límite de correos, no vas a poder enviar más hasta el mes siguiente o hasta que subas de plan. Con el límite de perfiles pasa algo parecido, como se ve en «Qué límite llega primero».
Mi criterio, y va como criterio: cada automatización necesita una fecha de última revisión y una persona que la revise. Y una regla: el día que cambies un precio, un costo de envío o una política de devolución, revisa también los correos automáticos que lo mencionan. Si quieres dejarlo escrito, el método de los cinco campos del artículo sobre cómo documentar un proceso sirve igual para una automatización.
La hora de tu cuenta
Si tu plataforma permite programar una hora fija, como las 9:00 del día siguiente, importa la zona horaria de tu cuenta. Desde el 30 de octubre de 2022, la Zona Centro de México ya no cambia de horario, por la Ley de los Husos Horarios. La hora del centro de Estados Unidos sí cambia. Va una hora adelante 238 días al año. La cuenta, que sale de la ley de Estados Unidos, está en el artículo sobre cuántas veces publicar en cada red.
Mi criterio, y va como criterio: pon la zona horaria de tu ciudad en tu plataforma de correo. Y comprueba la hora de salida con un correo de prueba en dos fechas: después del segundo domingo de marzo y después del primer domingo de noviembre. Deducción nuestra: si la cuenta quedó con la hora del centro de Estados Unidos, tus envíos de las 9:00 salen a las 8:00 casi dos tercios del año, el 65.2 %.
Las automatizaciones que venden, en orden
Con los datos de las plataformas y las dos investigaciones se puede armar un orden. Es criterio mío: lo que pesa es qué tan fuerte es la señal que dispara el correo, cuánto cuesta montarlo y qué tan probable es que moleste.
| Orden | Automatización | Qué la dispara | Qué necesitas antes | Conversión en Omnisend |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Carrito abandonado | Un correo escrito en el pago, sin compra | Que tu tienda pida el correo al principio del pago | 1.72 % |
| 2 | Bienvenida | Una suscripción nueva | Un formulario y una promesa de qué vas a mandar | 2.11 % |
| 3 | De vuelta en inventario | Una petición de aviso | Un botón de avísame en los productos agotados | 6.72 % |
| 4 | Después de la compra | Un pedido | Que la confirmación ya funcione | 0.87 a 0.98 % |
| 5 | Productos vistos | Una visita de alguien que ya conoces | Que la plataforma reconozca a la persona | 0.59 % |
| 6 | Reactivación | Meses sin comprar | Historial de compras | 0.54 % |
1. Carrito abandonado
Va primero porque la señal es la más clara después de una compra: la persona eligió un producto y escribió su correo. Y porque Shopify y Tiendanube ya lo traen. En Shopify, esos correos no cuentan contra el límite del mes. En Tiendanube salen solos si los activas.
Omnisend lo resume en una línea sobre sus correos de carrito: «It generated a steady $3.59 per email». Traducción nuestra: generó 3.59 dólares por correo, de forma constante.
Klaviyo da el dinero por destinatario en su estudio del carrito, de octubre de 2026: «Abandoned cart flows average $6.77 in revenue per recipient for email». Traducción nuestra: los flujos de carrito abandonado promedian 6.77 dólares de ingreso por destinatario en el correo. Sus clics promedian 6 %.
2. Bienvenida
La bienvenida tiene la conversión más alta de los correos que se disparan sin una compra de por medio, después del aviso de inventario. Omnisend lo pone así: «Welcome emails generated $6.16 per email with a 35.53% open rate». Traducción nuestra: los correos de bienvenida generaron 6.16 dólares por correo, con una tasa de apertura de 35.53 %. Su conversión fue de 2.11 %.
También es la que más bajas provoca después de la venta cruzada, con 0.87 % por correo en los datos de Omnisend. Lectura nuestra: es el momento en que la persona decide si se queda. Una baja en la bienvenida cuesta menos que una queja de spam meses después.
En el artículo sobre cómo empezar una lista de correo propusimos una bienvenida de tres correos. Qué va en cada uno, y en qué orden, tendrá su propio artículo, sobre la secuencia de bienvenida. Y cómo conseguir que la gente deje su correo tendrá otro, sobre los imanes que funcionan.
3. De vuelta en inventario
Es la que más convierte en la tabla de Omnisend: 6.72 %, con 9.14 dólares por correo. En lo que leí, no aparece en ninguna de las cuatro guías en español que revisé.
Necesita algo que no todas las tiendas tienen: un botón para pedir el aviso cuando un producto o una talla se agota. Para una tienda de playeras, con tallas que se acaban a distinto ritmo, es el caso de uso más natural.
Lectura nuestra: es lo más cerca que está un correo de venta de ser una respuesta a una pregunta.
4. Después de la compra
Aquí caben varios correos. La confirmación del pedido y la del envío seguramente ya las manda tu tienda, y son necesarias para cumplir la venta. Lo que se puede agregar son la petición de una opinión, el seguimiento del pedido y la venta cruzada, que en Omnisend convierten de 0.87 % a 0.98 %.
Lectura nuestra: el valor de estos correos está en el segundo pedido. El primero ya ocurrió. En el artículo sobre cómo calcular cuánto vale un cliente, una clienta de la tienda inventada de playeras vale 382.62 pesos a lo largo del tiempo. Deducción nuestra: 2.98 veces la utilidad de una playera.
Lectura nuestra: si a una confirmación de pedido le agregas una promoción, deja de ser solo una confirmación. Esa parte es publicidad, con sus reglas, que se ven en la sección de la ley.
5. Productos vistos
El estudio de Goic, Rojas y Saavedra es justo sobre este correo. Encontró más ingresos en el grupo que lo recibió. También encontró que un historial de navegación más largo se asoció con más conversiones, y un surtido más amplio en el correo, con más ingresos.
En Omnisend convierte poco: 0.59 %, con 0.76 dólares por correo. Y pide algo más que los demás: que la plataforma reconozca a la persona que está viendo tu tienda, porque ya te dio su correo antes. Lectura nuestra: eso es tratar datos sobre lo que alguien mira, y tu aviso de privacidad tendría que decirlo.
Reactivación, para después
Es para quien lleva meses sin comprar. En Omnisend es la que menos convierte.
Mi criterio, y va como criterio: monta las automatizaciones en este orden, y no pases a la siguiente hasta que la anterior lleve un mes funcionando y revisada. Una automatización mal hecha manda el mismo error a cada persona que la dispara, durante todo el tiempo que nadie la revise.
El carrito abandonado, a fondo
Es la primera automatización del orden, y la que más decisiones pide. Por qué se va la gente, qué puede arreglar un correo, cuándo mandarlo y cuántos mandar.
Por qué se va la gente
Baymard publica los motivos que dan las personas que compran en línea en Estados Unidos. Primero separa a un grupo grande. El 42 % de esas personas ha abandonado alguna vez un carrito por esta razón: «I was just browsing / not ready to buy». Traducción nuestra: solo estaba viendo, o todavía no iba a comprar.
Sin ese grupo, el primer motivo es este: «40% Extra costs too high (shipping, tax, fees)». Traducción nuestra: 40 %, costos extra demasiado altos, como envío, impuestos o comisiones. En lo que leí de la página, no aparece el tamaño de la muestra ni el año de la encuesta.
La Asociación Mexicana de Venta Online, la AMVO, publicó en su blog una cifra en la misma dirección. Es del 10 de abril de 2026: «El 49% de los compradores abandona el sitio si percibe que el costo de envío es muy caro». La misma nota habla también de la confianza: «el 32% deserta si la página no le transmite seguridad». La nota no dice de qué estudio salen esas cifras.
Las bases son distintas, así que no las comparo cifra con cifra. Las dos ponen el costo de envío arriba.
Qué arregla un correo y qué no
Lectura nuestra: un recordatorio no cambia la tienda. Si la persona se fue por algo que sigue igual, el correo la lleva de vuelta al mismo problema. Esta es la lista de Baymard, motivo por motivo.
| Motivo, según Baymard | Porcentaje | Lo que puede hacer el correo, lectura nuestra |
|---|---|---|
| Costos extra demasiado altos | 40 % | Solo si ofrece envío gratis o un descuento, y eso cuesta |
| La entrega era muy lenta | 20 % | Decir el plazo real. El plazo sigue igual |
| Desconfianza al dar la tarjeta | 19 % | Mostrar formas de pago, políticas y opiniones |
| El sitio pedía crear una cuenta | 18 % | Nada; se arregla con la compra como invitado |
| Pago demasiado largo o complicado | 17 % | Nada; se arregla en el pago |
| El sitio tuvo errores | 17 % | Nada; se arregla en el sitio |
| Política de devoluciones insuficiente | 13 % | Explicar la política, si es buena |
| No se veía el costo total desde el principio | 12 % | Dar el total; lo de fondo se arregla en la ficha |
| La tarjeta fue rechazada | 10 % | Ofrecer otra forma de pago |
| No había suficientes formas de pago | 9 % | Nada, si no agregas formas de pago |
De los diez motivos, el correo puede hacer algo de fondo en pocos. La mayor parte se arregla en la tienda. El artículo sobre cómo vender más sin aumentar la publicidad recorre esas fugas una por una, y conviene leerlo antes de montar el recordatorio.
Lectura nuestra: donde el correo tiene un papel más claro es con quien solo estaba viendo. A esa gente no hay nada que arreglarle en la tienda, y basta recordarle que el producto sigue ahí. Ese 42 % mide otra cosa que los carritos: la parte de quienes compran en línea en Estados Unidos que alguna vez dejó uno por esa razón. Y la investigación de Li y coautores pide no apurarse con esa gente, porque un recordatorio temprano puede estorbar.
Cuándo mandarlo
Las plataformas dan respuestas distintas. Shopify deja que tú elijas cuánto esperar. Tiendanube describe un envío que sale «6 horas después de que fue creado» el carrito, según su centro de atención. Klaviyo propone, como primer mensaje de una secuencia de ejemplo, esto: «a simple email reminder after 2–4 hours». Traducción nuestra: un recordatorio sencillo por correo después de 2 a 4 horas.
Una de las guías en español que revisé pide esperar más: «espera entre 24 y 48 horas». Lectura nuestra: esa espera cae dentro de la franja en la que la investigación de Li y coautores encontró un efecto positivo.
Esa investigación es lo más cercano a una respuesta medida. El recordatorio entre 30 minutos y una hora después dio tasas de compra peores que no mandar nada. El de uno a tres días después tuvo un efecto positivo. En lo que leí del resumen, no hay resultados para lo que queda en medio, entre la hora y el día.
Deducción nuestra: así llega el correo de un carrito dejado a las 23:00.
| Espera | Llega a las |
|---|---|
| Una hora | 00:00 |
| De 2 a 4 horas, como propone Klaviyo | De 01:00 a 03:00 |
| 6 horas, como en Tiendanube | 05:00 |
| Un día | 23:00 del día siguiente |
| Tres días | 23:00, tres días después |
En Tiendanube, las seis horas se cuentan desde que se creó el carrito. La fila supone que se creó y se dejó a la misma hora.
Lectura nuestra: con esperas de horas, el correo de la noche llega de madrugada. Mientras tú duermes, espera en la bandeja de entrada. Lo más probable es que se lea en la mañana.
Mi criterio, y va como criterio: manda el primer correo al menos 24 horas después del abandono, en horario de día, y el segundo, un día después del primero. Así los dos caen dentro de la franja de uno a tres días que midió el estudio. En la primera hora, ninguno. Si tu plataforma solo deja elegir horas, pon 24 y 48. Si no deja elegir, usa su opción más tardía.
Cuántos correos
Tiendanube ofrece, en su herramienta de correo, un carrito extendido que «envía dos emails intentando recuperar una compra abandonada». La secuencia de ejemplo de Klaviyo tiene tres mensajes, y el segundo es un mensaje de texto con descuento, a las 24 horas. Otra de las guías que revisé propone de dos a tres correos.
Cada correo de carrito provoca bajas: 0.45 % por correo en los datos de Omnisend. Lectura nuestra: con dos correos, la persona recibe un recordatorio y una segunda oportunidad. Un tercero ya le pide más paciencia de la que dio al irse.
El descuento, en pesos
Dos de las guías en español que revisé proponen un descuento en el correo de carrito. Una lo dice así: «También puedes ofrecer un descuento especial». Otra lo pone entre las condiciones para que el correo funcione mejor: «Ofreces algún tipo de promoción o descuento de último momento». Una tercera pone de ejemplo un descuento de 10 %. En lo que leí, ninguna calcula lo que cuesta.
Klaviyo, en su estudio del carrito, sí advierte del riesgo: «they can also work against you by training shoppers to wait for a discount before buying». Traducción nuestra: también pueden jugar en tu contra, al acostumbrar a la gente a esperar un descuento antes de comprar.
Lo que cuesta un cupón a quien iba a comprar igual
La cuenta usa la playera inventada de la serie, del artículo sobre el margen de ganancia. Se vende a 499 pesos con IVA. Cuesta 180 pesos, más 12 de empaque y 80 de envío, que absorbe la tienda. La comisión de cobro es de 3.6 % más 3 pesos sobre el precio cobrado, y se reserva un 2 % del ingreso sin IVA para devoluciones y merma. A precio normal, deja 128.60 pesos de utilidad.
Deducción nuestra: con un cupón de 10 %, la playera se cobra en 449.10 pesos y deja 88.24 pesos. A cada persona que iba a comprar de todos modos, el cupón le quita a tu utilidad 40.36 pesos.
Cuántos pedidos más tiene que traer
Un cupón solo paga si trae pedidos que sin él no habrían llegado. Cuántos, se calcula con una división: la utilidad a precio normal entre la utilidad con descuento.
Deducción nuestra: esto es lo que tiene que traer cada cupón para dejar la misma utilidad que el correo sin descuento.
| Descuento | Precio con IVA | Utilidad por playera | Pedidos que hay que recuperar, en veces | Pedidos de más |
|---|---|---|---|---|
| Ninguno | 499.00 | 128.60 | 1 | Ninguno |
| 10 % | 449.10 | 88.24 | 1.46 | 45.7 % |
| 15 % | 424.15 | 68.06 | 1.89 | 89.0 % |
| 20 % | 399.20 | 47.88 | 2.69 | 168.6 % |
| 30 % | 349.30 | 7.52 | 17.10 | 1,610.1 % |
La cuenta no depende de cuántos carritos tengas, ni de cuántos recupere el correo. Es una proporción entre dos utilidades. Con 30 %, hacen falta más de diecisiete veces los pedidos.
Las utilidades con 20 % y con 30 % son las mismas del artículo sobre cómo documentar un proceso. Allá, el 20 % era el descuento de El Buen Fin, y el 30 %, el que se cargó por error. Salen de la misma playera inventada.
Más ventas atribuidas, menos utilidad
Un escenario inventado, con números redondos. Es otro mes hipotético, aparte de «La cuenta en pesos»: no usa las conversiones de Omnisend, y le da al correo más pedidos que esa cuenta. La tienda de playeras tiene 60 carritos abandonados con correo al mes. Sin ningún correo, 2 de esas personas regresan y compran solas, el 3.3 %.
Con dos correos sin descuento, la plataforma le atribuye al correo 4 pedidos, el 6.7 % de los carritos. Entre esos 4 están las 2 personas que iban a comprar de todos modos. Con un cupón de 10 % en los dos correos, la plataforma le atribuye 5 pedidos, el 8.3 %. Supongo que los 5 usan el cupón.
Deducción nuestra: así queda la utilidad en cada caso.
- Sin descuento: 4 pedidos por 128.60 pesos son 514.40. Sin correo habrían sido 257.20, de las 2 personas que compraban solas. El correo agrega 257.20 pesos al mes.
- Con cupón en los dos correos: 5 pedidos por 88.24 pesos son 441.20. Menos los mismos 257.20, el correo agrega 184.00 pesos al mes.
El tablero de la plataforma muestra 25 % más pedidos con el cupón. La utilidad que agrega el correo baja 28.5 %, 73.20 pesos al mes. Los cuatro pedidos que ya llegaban sin cupón ahora dejan 40.36 pesos menos cada uno, 161.44 en total, y el pedido de más solo agrega 88.24.
Si vas a dar descuento, que sea en el segundo correo
Tiendanube tiene una versión de su carrito que hace justo eso. En su herramienta de correo aparece «el extendido con cupón, que envía el segundo email con un cupón de descuento».
Lectura nuestra: si el cupón va en el segundo correo, no lo reciben quienes ya compraron con el primero. Entre ellas pueden estar quienes iban a comprar de todos modos. Pero la advertencia de Klaviyo también vale aquí. Si el segundo correo siempre trae cupón, la gente puede aprender a esperarlo, y entonces lo usa también quien iba a comprar igual.
Con la misma tienda inventada, supongo que sin descuento el primer correo deja 3 pedidos, y el segundo agrega 1. Con el cupón solo en el segundo, supongo que ese segundo trae 1.5 pedidos. Deducción nuestra: la utilidad es de 3 pedidos por 128.60 más 1.5 por 88.24, 518.16 pesos. El correo agrega 260.96 pesos al mes, apenas más que sin descuento.
Ese 1.5 es un supuesto. Si el segundo correo con cupón trae 1.46 pedidos, empata con el segundo correo sin cupón. Si trae 1, igual que sin cupón, el correo agrega 216.84 pesos, menos que sin descuento.
Mi criterio, y va como criterio: el primer correo de carrito va sin descuento. Si quieres probar un cupón, ponlo solo en el segundo, y consérvalo si una prueba al azar muestra que ese segundo correo trae por lo menos 46 % más pedidos que sin cupón. Con un cupón de 20 %, la vara sube a 169 %. Los pedidos atribuidos no lo miden, y la prueba pide muchos carritos, como se ve en «Cuántos carritos necesitas». Sin carritos para probarlo, quédate sin cupón. Cómo armar una oferta que no regale el margen está en el artículo sobre cómo crear una oferta irresistible.
Lo que dice la ley mexicana
Ninguna de las cuatro guías en español que revisé menciona la ley mexicana. Lectura nuestra: en México, un correo automático usa datos personales y, si vende, es publicidad. Le tocan dos leyes: la Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada el 20 de marzo de 2025, y la Federal de Protección al Consumidor. Cito el texto vigente de las dos, consultado el 12 de octubre de 2026. La fracción VI del artículo 76 Bis la leí en el decreto que la creó, y lo explico más abajo.
Información general, no asesoría legal.
El correo que cumple un pedido y el que vende
La regla general de la ley de datos está en su artículo 7: «Todo tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento de la persona titular». El mismo artículo remite a las excepciones que prevé la propia ley.
El consentimiento no siempre se pide con una casilla. El artículo 7 lo dice así: «El consentimiento podrá manifestarse de forma expresa o tácita». Para una tienda sin casilla, importa el tácito: «El consentimiento será tácito cuando habiéndose puesto a disposición de la persona titular el aviso de privacidad, esta no manifieste su voluntad en sentido contrario».
El artículo 9 dice cuándo no hace falta recabar el consentimiento, y un caso importa aquí. Es cuando «Los datos personales se requieran para ejercer un derecho o cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre la persona titular y el responsable».
Lectura nuestra: la confirmación de un pedido y el aviso de envío sirven para cumplir una compra. Caben en esa excepción. El recordatorio de un carrito es otra cosa. Todavía no hay compra. El correo sale para vender. Esa finalidad necesita consentimiento. Puede ser tácito, si el aviso de privacidad estaba a la vista antes de que la persona escribiera su correo y no se opuso. Si el aviso no lo menciona, falta lo principal.
Lo que tiene que decir tu aviso de privacidad
El artículo 15 dice qué debe contener el aviso. Entre otras cosas, las finalidades: «Las finalidades del tratamiento de datos personales, distinguiendo aquéllas que requieren el consentimiento de la persona titular».
También tiene que decir cómo puede alguien limitar ciertos usos: «Las opciones y medios que el responsable ofrezca a las personas titulares para limitar el uso o divulgación de los datos».
El artículo 11 pide consentimiento de nuevo para los usos que no estaban en el aviso. Lo dice así: «si el responsable pretende tratar los datos para una finalidad distinta a las establecidas en el aviso de privacidad, se requerirá obtener nuevamente el consentimiento de la persona titular».
Lectura nuestra: si tu aviso dice que usas el correo para procesar pedidos, recordar carritos es una finalidad distinta. Lo mismo seguir qué productos mira alguien para mandarle un correo. Las dos tienen que estar escritas en el aviso antes de usarlas. La ley mexicana sobre correos publicitarios tendrá su propio artículo, con todo el detalle.
Tus datos y los de la Profeco, en el pie
La ley del consumidor pide que la publicidad diga quién la manda. El primer párrafo del artículo 17 dice: «En la publicidad que se envíe a los consumidores se deberá indicar el nombre, domicilio, teléfono y, en su defecto, la dirección electrónica del proveedor».
Y no se queda en quien vende. Si otra empresa la manda por ti, pide también sus datos, y los de la Profeco: «de la empresa que, en su caso, envíe la publicidad a nombre del proveedor, y de la Procuraduría».
Lectura nuestra: el pie de cada correo automático que vende debería llevar el nombre de tu negocio, su domicilio y su teléfono, o su correo si no tienes teléfono. También los datos de contacto de la Profeco. Y si una agencia manda los correos por ti, los suyos.
El artículo 18 Bis cubre ese caso: «Los proveedores que sean objeto de publicidad son corresponsables del manejo de la información de consumidores cuando dicha publicidad la envíen a través de terceros». Lectura nuestra: si una agencia manda la publicidad por ti, la responsabilidad sobre esos datos sigue siendo también tuya.
Quien dijo que no
El mismo artículo 17 le da a cada persona un derecho frente a quien le manda publicidad: «no ser molestado en su domicilio, lugar de trabajo, dirección electrónica o por cualquier otro medio». Esa persona lo puede exigir para que no le ofrezcan productos y no le envíen publicidad.
El artículo 18 Bis lo convierte en prohibición. Queda prohibido «enviar publicidad a los consumidores que expresamente les hubieren manifestado su voluntad de no recibirla o que estén inscritos en el registro a que se refiere el artículo anterior». Según el artículo 18, ese registro lo puede llevar la Profeco, para quienes no quieren que su información se use con fines publicitarios. El registro es gratuito.
Y para el comercio en línea hay una regla propia, en la fracción VI del artículo 76 Bis. Dice así: «El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales». Ese texto viene de la reforma publicada en el Diario Oficial el 29 de mayo de 2000. Según el listado oficial de reformas, el único decreto posterior que nombra el artículo 76 Bis en su título es el del 12 de diciembre de 2025. Le agregó las fracciones VIII y IX.
Lectura nuestra: cuando alguien se da de baja, la baja vale para el boletín y para todas tus automatizaciones de venta. Si esa persona vuelve a dejar un carrito, el recordatorio no le debería llegar.
Cada automatización, leída contra la ley
Esta tabla es lectura nuestra de los artículos citados. Sirve para ordenar la conversación con quien te asesore.
| Automatización | Para qué usa el correo | Lo que pide la ley, lectura nuestra |
|---|---|---|
| Confirmación de pedido y de envío | Cumplir una compra | Cabe en la excepción del artículo 9, fracción IV, mientras no lleve promociones |
| Carrito abandonado | Vender | Finalidad en el aviso antes de pedir el correo, datos del artículo 17 y respeto a la baja |
| Bienvenida | Mandar lo que prometiste al suscribir | Lo que la persona aceptó. Un uso nuevo pide consentimiento otra vez, y si vende, datos del artículo 17 y respeto a la baja |
| De vuelta en inventario | Avisar lo que la persona pidió | Lo que pidió. Si agregas otras ofertas, esa parte es publicidad |
| Productos vistos | Vender con lo que la persona miró | Seguir la navegación tiene que estar en el aviso, más datos del artículo 17 y respeto a la baja |
| Reactivación | Vender | Finalidad en el aviso, datos del artículo 17 y respeto a la baja |
Mi criterio, y va como criterio: escribe en tu aviso de privacidad que usarás el correo para recordar carritos y mandar ofertas. Con palabras simples. Pon el enlace junto al campo del correo, en el pago. Agrega una casilla para no recibir ofertas. Y conecta la baja de tus campañas con la de tus automatizaciones, para que un no valga en todas partes.
Información general, no asesoría legal.
Cuánto cuesta montarlas
Para una tienda chica, la primera automatización puede costar cero pesos. Depende de dónde vendes y de cuántos correos mandas.
Lo que ya trae tu tienda
Si vendes en Shopify, el carrito ya está incluido. Su ayuda de precios dice: «All stores on these plans have 10,000 free emails to send at the beginning of every month». Traducción nuestra: todas las tiendas de estos planes tienen 10,000 correos gratis al inicio de cada mes. Los planes son Basic, Grow, Advanced y Plus.
Y el carrito no cuenta contra esos correos: «abandoned checkout automations are always free and don’t count towards the monthly limit». Traducción nuestra: las automatizaciones de pagos abandonados siempre son gratis y no cuentan para el límite mensual.
Pasado el límite, el resto cuesta esto: «cost of $1 USD per 1,000 additional emails». Traducción nuestra: un costo de 1 dólar por cada 1,000 correos adicionales. Deducción nuestra: con el FIX del 9 de octubre, 18.42 pesos por cada mil.
Si vendes en Tiendanube, su centro de atención explica cómo activar el correo automático de carrito y cómo mandarlo a mano, uno por uno. En lo que leí, esa página no dice si tiene un costo aparte. Las versiones extendida y con cupón están en su herramienta de correo.
Si vendes en WooCommerce, cómo recuperar carritos abandonados tendrá su propio artículo.
Los planes gratis y su letra chica
Estas cuatro plataformas de correo publican un plan gratis. Esto es lo que dicen sus páginas oficiales.
| Plataforma | Contactos | Correos | Automatizaciones |
|---|---|---|---|
| MailerLite | 250 | 2,500 al mes | 3 |
| Brevo | 100,000 guardados | 300 al día | Para hasta 2,000 contactos |
| Klaviyo | 250 | 500 al mes | La página que leí no lo dice |
| Omnisend | 250 | 500 al mes | Todas las funciones, según su ayuda |
Brevo pone el límite de las automatizaciones en su lista de funciones: «Multi-channel marketing automation (up to 2,000 contacts)». Traducción nuestra: automatización de marketing multicanal, para hasta 2,000 contactos. La página de ayuda que leí no tiene fecha visible.
Qué límite llega primero
Cada plan gratis tiene dos topes, de contactos y de correos. Lo que importa es cuál se llena primero con tu tienda.
Deducción nuestra, con la tienda de playeras inventada. Estos son sus números de un mes.
- Su lista: 150 personas suscritas, y 20 nuevas al mes.
- Sus eventos: 60 carritos abandonados con correo, 60 pedidos y 10 avisos de inventario pedidos al mes.
- Sus campañas: 2 al mes a toda la lista, 300 correos.
- Sus automáticos: 120 de carrito, 60 de bienvenida, 10 de inventario y 60 de venta cruzada. Son 250 al mes.
Si todo sale de la plataforma de correo, son 550 correos al mes. Con Klaviyo u Omnisend gratis, son el 110 % del tope de 500, que se alcanzaría hacia el día 27 del mes. Con MailerLite gratis, son el 22 % del tope de 2,500. Pero solo caben 3 automatizaciones, y la venta cruzada se queda fuera. Con Brevo, son 18.3 correos al día en promedio y 158 el día de una campaña, bajo su tope de 300.
En MailerLite, Klaviyo y Omnisend, antes llega el tope de 250 contactos. Si entran a la plataforma quienes dejan carritos y quienes compran, son 140 contactos nuevos al mes, y los 250 se llenan en 21.4 días. Supongo que no se repiten personas. En Klaviyo, pasar ese tope también detiene los envíos: «If you go over your profile limit, you cannot send again until you have 250 or fewer profiles or you upgrade». Traducción nuestra: si pasas tu límite de perfiles, no puedes volver a enviar hasta que tengas 250 perfiles o menos, o hasta que subas de plan.
Si el carrito y la venta cruzada salen de tu tienda, a la plataforma solo entran las personas que se suscriben. Supongo que quienes piden el aviso de inventario ya están suscritas. Son 370 correos al mes, el 74.0 % del tope de 500, y los contactos llegan a 250 en 5 meses. La ayuda de precios de Omnisend aclara que quienes dejan un carrito o compran sin suscribirse cuentan como contactos facturables. En lo que leí, las páginas de Klaviyo y MailerLite no lo aclaran. Revísalo en la tuya.
Mi criterio, y va como criterio: si tu tienda ya trae el correo de carrito sin costo, empieza ahí. Para la bienvenida y el aviso de inventario, usa el plan gratis de una plataforma de correo. Así el carrito no gasta tu tope de contactos. Cuando el plan gratis se quede chico, «La cuenta en pesos», más abajo, ayuda a decidir si conviene pagar.
Los planes de pago, en pesos
Los precios de entrada se publican en dólares. Deducción nuestra: con el FIX del Banco de México del 9 de octubre de 2026, 18.4163 pesos por dólar, quedan así, antes de impuestos.
| Plan | Desde, en dólares al mes | En pesos al mes | Ventas de playera al mes para pagarlo |
|---|---|---|---|
| Brevo Starter | 9 | 165.75 | 1.29 |
| MailerLite Comfort | 12 | 221.00 | 1.72 |
| Omnisend Standard | 16 | 294.66 | 2.29 |
| MailerLite Power | 25 | 460.41 | 3.58 |
La página de precios de Klaviyo carga sus cifras con código, y no pude leerlas.
La última columna divide el precio entre los 128.60 pesos de utilidad de la playera inventada de la serie. Son precios de entrada: suben conforme crece la lista. Ninguno se acerca a los miles de pesos al mes. Una herramienta de ese precio queda fuera de este artículo.
La cuenta en pesos
Ya están todas las piezas: cuántos correos manda la tienda, cuánto convierte cada uno según Omnisend y cuánto deja una playera. Falta juntarlas.
Los supuestos de la tienda inventada
La tienda de playeras es inventada, igual que sus números de un mes: 60 carritos abandonados con correo, 20 personas suscritas nuevas, 10 avisos de inventario pedidos y 60 pedidos. El carrito manda 2 correos, la bienvenida 3, el aviso de inventario 1 y la venta cruzada 1 por pedido.
Las conversiones son las de Omnisend, por tipo de automatización. Supongo que se cuentan por correo enviado, que es lo que sugiere su cifra de dólares por correo enviado. La página no lo define. Aplico el 2.11 % a los tres correos de bienvenida, aunque en la bienvenida que propone este artículo solo el tercero habla de lo que vendes. Y supongo que todo sale de la plataforma de correo, aunque el carrito podría salir de tu tienda.
Y cada pedido deja los 128.60 pesos de utilidad de una playera, sin descuento.
Lo que atribuirían los promedios
Deducción nuestra: con esos supuestos, esto es lo que la plataforma le atribuiría a cada automatización en un mes.
| Automatización | Correos al mes | Conversión | Pedidos atribuidos | Utilidad atribuida, en pesos |
|---|---|---|---|---|
| Carrito abandonado | 120 | 1.72 % | 2.06 | 264.92 |
| Bienvenida | 60 | 2.11 % | 1.27 | 163.32 |
| De vuelta en inventario | 10 | 6.72 % | 0.67 | 86.16 |
| Venta cruzada | 60 | 0.87 % | 0.52 | 66.87 |
| Total | 250 | Varía | 4.52 | 581.27 |
Son 4.52 playeras al mes, 2,255.48 pesos de venta con IVA. En utilidad, 581.27 pesos al mes y 6,975.24 al año.
Según los promedios, mientras duermes, cuatro automatizaciones venderían unas cuatro o cinco playeras al mes. Atribuidas, que no es lo mismo que causadas.
Cuánto de eso habría pasado igual
Nadie sabe, sin una prueba, qué parte de esos pedidos habría llegado sin correo. Así que la cuenta se corre con tres supuestos.
Deducción nuestra: si una cuarta parte de esos pedidos iba a ocurrir de todos modos, las automatizaciones agregan 435.95 pesos al mes. Si iba a ocurrir la mitad, 290.64. Si tres cuartas partes, 145.32.
Contra «Los planes de pago, en pesos», la cuenta cambia de signo según el supuesto. Brevo Starter, de 165.75 pesos, y MailerLite Comfort, de 221.00, se pagan si iba a ocurrir una cuarta parte o la mitad. Con tres cuartas partes, no. Omnisend Standard, de 294.66, solo se paga con una cuarta parte. MailerLite Power, de 460.41, con ninguno de los tres. Con estos volúmenes, el plan gratis de Brevo alcanzaría, así que su plan de pago entra aquí solo como referencia. Y si el carrito sale de tu tienda, sus 264.92 pesos no se le deben al plan.
Mi criterio, y va como criterio: cuando decidas si pagar un plan, usa la mitad de lo que la plataforma le atribuye a tus automatizaciones. Si con esa mitad el plan se paga, adelante. Si solo se paga con todo lo atribuido, sigue con el plan gratis o con lo que trae tu tienda, y mide primero.
Cómo montar las primeras, paso a paso
Seis pasos, en orden. Ninguno necesita una herramienta de pago, y cada uno trae su comprobación.
Paso 1: escribe la finalidad en tu aviso de privacidad
Antes de mandar el primer correo automático, abre tu aviso de privacidad. Busca para qué dices que usas el correo.
Si solo dice que procesas pedidos, agrega lo que vas a hacer: recordar carritos, avisar cuando vuelva un producto, mandar ofertas y, si lo vas a usar, seguir los productos que alguien mira. Agrega también cómo decir que no, con una casilla o un enlace. Y pon el enlace al aviso junto al campo del correo, en el pago y en el formulario de suscripción.
Si tu aviso anterior no mencionaba esos usos, el artículo 11 de la ley de datos pide consentimiento nuevo para usar con ese fin los correos que juntaste con él. Información general, no asesoría legal.
Comprobación. Abre tu tienda en una ventana privada del navegador y empieza una compra. Antes de escribir un correo, ¿se ve el enlace al aviso? ¿El aviso dice, con esas palabras, que vas a recordar carritos? Si una de las dos respuestas es no, todavía no actives el paso 2.
Paso 2: activa el carrito abandonado, sin descuento
En Shopify, su ayuda explica cómo elegir cuánto esperar y a quién mandar el correo de pago abandonado. En Tiendanube, su centro de atención explica cómo activar el correo automático. En otras plataformas, se conecta la tienda con la herramienta de correo.
Es criterio mío: un correo de carrito bien hecho es corto. Muestra lo que la persona dejó, con foto, talla y precio. Trae un botón que regresa al carrito con todo cargado. Y en el pie lleva los datos de tu negocio, los de la Profeco y el enlace para darse de baja.
Programa el primero para al menos 24 horas después del abandono y el segundo para un día después del primero, si tu plataforma lo permite. Sin cupón.
Comprobación. En el paso 5.
Paso 3: arma la bienvenida
Tres correos alcanzan para empezar, como propusimos en el artículo sobre cómo empezar una lista de correo. El primero entrega lo que prometiste en el formulario. El segundo da algo útil. El tercero cuenta qué vendes. Qué va en cada uno, con más detalle, tendrá su propio artículo, sobre la secuencia de bienvenida.
Comprobación. Suscríbete con otra cuenta de correo tuya. Mira cuándo llega cada correo y a qué carpeta. Si alguno cae en spam, revisa la configuración de tu dominio antes de seguir.
Paso 4: ofrece el aviso de vuelta en inventario
Pon un botón de avísame en cada producto o talla agotada. Cuando regrese, el correo dice solo eso: ya llegó, aquí está.
Comprobación. Pide el aviso de un producto que vas a reponer pronto. Cuando lo repongas, confirma que el correo llega una sola vez y que el enlace lleva a la talla correcta.
Paso 5: compra en tu propia tienda
Con una cuenta de correo distinta de la tuya, ponte en el lugar de quien compra. Deja un carrito en la noche y, cuando lleguen los correos, revisa estas seis cosas.
- La hora: ¿llegó cuando lo programaste, en la zona horaria de tu ciudad?
- El contenido: ¿el producto, la talla y el precio son los de hoy?
- El botón: ¿regresa al carrito con todo cargado?
- El pie: ¿están tus datos, los de la Profeco y el enlace de baja?
- La baja: si haces clic en darse de baja, ¿dejan de llegar todos los correos de venta?
- El cierre: si compras después del primer correo, ¿se cancela el segundo?
Lectura nuestra: el sexto punto es el que más se nota cuando falla. Un recordatorio de carrito que llega después de la compra le dice a la persona que nadie revisó la tienda.
Comprobación. Las seis respuestas tienen que ser sí. Repite la prueba cada vez que cambies precios, envíos o plantillas.
Paso 6: anota cada mes lo que vendió cada una
Una hoja de cálculo gratis basta. Una fila por automatización y por mes, con seis columnas: correos enviados, clics, pedidos atribuidos con clic, utilidad de esos pedidos, bajas y quejas de spam.
Los pedidos atribuidos con clic son una aproximación. Sirven para comparar un mes contra otro y una automatización contra otra.
Comprobación. Después de tres meses, divide los pedidos con clic de cada automatización entre sus correos enviados. Compara ese porcentaje con la conversión de Omnisend: 1.72 % en el carrito, 2.11 % en la bienvenida y 6.72 % en el aviso de inventario. Las reglas de atribución no son las mismas, así que la comparación sirve como orientación. Si una automatización no vende nada en tres meses y sus bajas suben, revísala antes de seguir mandándola.
Cómo saber si de verdad venden
La única forma de saber lo que causó un correo es la del experimento: un grupo que lo recibe y otro que no, elegidos al azar. Cuesta tiempo, algo de venta y, en algunas plataformas, un plan de pago.
El grupo que no recibe nada
Klaviyo tiene una función para esto, que llama grupos de control globales. En un artículo de su blog, del 17 de octubre de 2023, la describe así: «suppress a percentage of their profiles from receiving any marketing messages from Klaviyo». Traducción nuestra: excluir un porcentaje de sus perfiles para que no reciban ningún mensaje de marketing de Klaviyo.
Y sobre quién la puede usar: «available to all Klaviyo customers, who have over 400,000 profiles». Traducción nuestra: disponible para todas las empresas clientes de Klaviyo que tengan más de 400,000 perfiles. Deducción nuestra: 1,600 veces el tope de su plan gratis.
Una tienda chica tiene que armar su grupo de control dentro de la automatización. La ayuda de Klaviyo explica cómo dividir un flujo al azar, por porcentaje. En su ejemplo, la mitad de las personas termina el flujo en esa rama. Lectura nuestra: si esa rama no manda nada, funciona como grupo de control. En lo que leí, la página no dice en qué planes está la función.
En MailerLite, la división existe en los planes de pago: «Comfort and Power plan users can now split-test certain elements of their workflows». Traducción nuestra: quienes usan los planes Comfort y Power ya pueden hacer pruebas divididas con algunos elementos de sus flujos.
Según la misma página, se pueden probar pasos de espera y pasos de correo. Lectura nuestra: un camino que solo tenga una espera funciona como el grupo que no recibe nada. En lo que leí, la página no dice si el reparto es al azar. Compruébalo en tu cuenta antes de confiar en él.
Si tu herramienta no divide al azar, hay una salida gratis e imperfecta. Es criterio mío: decide cada semana con un volado si el correo va encendido o apagado, y sigue así durante muchas semanas. Es un reparto por semanas, y una semana de quincena o de oferta puede cargar el resultado. Con el volado, esas semanas caen por azar en uno u otro grupo.
Cuántos carritos necesitas
Aquí está el límite de la prueba. Para distinguir un efecto de la suerte hacen falta muchos carritos.
Deducción nuestra, con la fórmula habitual para comparar dos proporciones, 95 % de confianza y 80 % de potencia. Los porcentajes de compra son los del escenario inventado del descuento, más generoso con el correo que «La cuenta en pesos».
| Si sin correo compra | Y con correo compra | Carritos por grupo | Carritos en total | Meses con 60 al mes | Con 150 al mes | Con 300 al mes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3.3 % | 10.0 %, el triple | 219 | 438 | 7.3 | 2.9 | 1.5 |
| 3.3 % | 6.7 %, el doble | 670 | 1,340 | 22.3 | 8.9 | 4.5 |
| 3.3 % | 5.0 %, 50 % más | 2,256 | 4,512 | 75.2 | 30.1 | 15.0 |
Con 60 carritos al mes, demostrar que el correo duplica las compras toma 22.3 meses. Si el efecto es más chico, más de seis años.
Con un reparto de 80 % con correo y 20 % sin él, se pierde menos venta, pero hacen falta más carritos. Deducción nuestra, con la misma fórmula para grupos desiguales: para el caso del doble, 2,235 carritos en total, 447 sin correo y 1,788 con correo. Son 37.3 meses con 60 carritos al mes, 14.9 con 150 y 7.5 con 300.
Un matiz contra la tesis de este artículo. Una tienda chica no puede comprobar, en un plazo razonable, que su correo de carrito vende. Con pocos carritos, la prueba tarda años. La promesa de comprobar el resultado sin pagar nada choca aquí con la aritmética.
Lo que cuesta probar
La prueba también cuesta venta. Deducción nuestra, con el escenario inventado: si el correo agrega 2 pedidos por cada 60 carritos, dejar a la mitad sin correo cuesta un pedido al mes, 128.60 pesos de utilidad. En los 22.3 meses de la prueba son 2,867.78 pesos.
Con el reparto de 80 y 20, el costo baja a 51.44 pesos al mes. Pero la prueba se alarga a 37.3 meses con 60 carritos al mes.
Si tu tienda es chica
Sin una prueba, la decisión se toma con lo que sí se sabe. La investigación de Li y coautores dice que el recordatorio temprano puede vender menos que nada. La cuenta del descuento dice que un cupón para todos puede bajar la utilidad. Y la atribución, sin aperturas, da una cifra de trabajo.
Mi criterio, y va como criterio: si juntas menos de 150 carritos al mes, comprueba que el correo no estorba, y deja para después la prueba de que vende. Que no salga en la primera hora. Que el primero vaya sin cupón. Y que sus bajas y sus quejas no suban.
Entre 150 y 299 carritos al mes, la prueba de mitad y mitad toma de 4.5 a 8.9 meses, y solo alcanza para ver si el correo duplica las compras. Con 300 o más, cinco meses alcanzan para ese caso, y ahí sí conviene hacerla. Para un efecto de 50 % más, hacen falta 15.0 meses con 300 carritos. Y si la prueba no encuentra diferencia, eso no demuestra que el correo no venda: el efecto puede ser más chico de lo que la prueba alcanza a ver.
Cuándo este método no te sirve
Hay negocios en los que montar correos automáticos es trabajo que no regresa. Estos son los casos más claros.
- Si vendes solo en un marketplace que no te da el correo de quien compra. No hay a quién escribirle. Tu lista empieza el día que tengas tu propia tienda o tu propio formulario.
- Si casi no tienes visitas. Con cinco carritos abandonados con correo al mes, la automatización tiene cinco oportunidades. Antes del correo va el tráfico, y para eso sirve el artículo sobre el presupuesto mínimo para anunciarte en Facebook e Instagram.
- Si cierras tus ventas por WhatsApp o por teléfono. El recordatorio por correo llega a un canal que tu clientela no usa para comprarte. Lo que conviene automatizar ahí está en el artículo sobre cómo automatizar respuestas de WhatsApp, que tiene sus propias reglas y costos.
- Si vendes algo que casi nadie compra dos veces. La venta cruzada y la reactivación pierden sentido, y el método se reduce al carrito y la bienvenida.
- Si nadie va a revisar las automatizaciones. Lectura nuestra: un precio viejo o un recordatorio que llega después de la compra le cuestan a tu tienda más confianza de la que el correo recupera.
- Si tu aviso de privacidad no dice para qué usas el correo. Primero el aviso. Luego el correo.
Lectura nuestra: en estos casos, el tiempo de montar y mantener las automatizaciones rinde más en otra parte del negocio. Casi siempre, en traer visitas o en arreglar el proceso de pago.
Lo que dicen las guías y de dónde sale
Revisé cuatro guías en español que salieron en búsquedas sobre correos automáticos para tiendas en línea, el 11 y el 12 de octubre de 2026. Las describo por tipo de sitio, sin nombres.
- El blog en español de una plataforma internacional de correo, actualizado el 26 de noviembre de 2025.
- El blog en español de una empresa de herramientas de posicionamiento en buscadores, del 10 de septiembre de 2020.
- Un medio de comercio minorista de Perú, del 18 de septiembre de 2022.
- El blog de una empresa de buscadores para tiendas en línea, en español, del 4 de octubre de 2022.
Las cuatro coinciden en lo básico: bienvenida, carrito y correos después de la compra. Las cifras que dan son otra historia.
Una tasa de apertura imposible. La guía de la plataforma de correo habla, sobre los correos de bienvenida, de una «tasa media de apertura del 134%». Contada por persona, una tasa de apertura no puede pasar de 100 %. La guía no da la fuente ni explica cómo se calculó. La misma guía dice que los correos de carrito los abre en promedio el 49 % de quienes los reciben, también sin fuente.
Un abandono sin fuente. El medio de Perú dice que solo el 33 % completa sus compras, y que «el otro 67% simplemente abandona sus carritos». No dice de dónde sale. La cifra más cercana que encontré con método publicado es el promedio de 70.22 % de Baymard, que reúne 50 estudios.
Una cifra atribuida a una plataforma. El blog de buscadores dice, citando a Omnisend, que es «un 23% más probable que el cliente compre con un autoresponder». No verifiqué ese estudio, y no uso la cifra.
En lo que leí, tres de las cuatro hablan de descuentos, y ninguna calcula lo que cuestan. Una pide esperar de 24 a 48 horas, y esa espera cae en la franja con efecto positivo de la investigación de Li y coautores. Ninguna explica cómo se atribuye una venta a un correo, ninguna propone un grupo de control y ninguna menciona la ley mexicana ni esa investigación.
Lo que las guías recomiendan montar coincide en buena parte con este artículo. Lo que falla son las cifras con que lo justifican, y lo que dejan fuera.
Mitos sobre los correos automáticos
Siete ideas que circulan, y lo que dicen las fuentes de este artículo.
«Los correos automáticos venden solos»
Se mandan solos. Para vender necesitan visitas, carritos con correo, una bandeja de entrada que los acepte y alguien que los revise. Y un plan gratis puede detenerlos antes de que acabe el mes.
«Si la plataforma dice que el flujo vendió, el flujo vendió»
La plataforma cuenta lo que pasó después del correo, según una regla. En Klaviyo, para una cuenta nueva, son cinco días después de un clic o de una apertura. En los datos de Omnisend, hasta las confirmaciones de pedido aparecen con ventas. Lo que el correo causó solo se mide con un grupo que no lo recibe.
«El recordatorio del carrito tiene que salir en la primera hora»
En la investigación de Li y coautores, dos experimentos con más de 40,500 personas probaron un recordatorio por correo y por la aplicación. El que llegó entre 30 minutos y una hora después dio tasas de compra peores que no mandar nada. El que llegó de uno a tres días después tuvo un efecto positivo. Las prisas pueden costar ventas.
«Un descuento en el carrito abandonado siempre conviene»
Con la playera inventada de la serie, un cupón de 10 % baja la utilidad de 128.60 a 88.24 pesos. El correo con cupón tiene que traer 45.7 % más pedidos para empatar. Con 20 %, 168.6 % más. Y Klaviyo advierte que los descuentos pueden acostumbrar a la gente a esperarlos antes de comprar.
«Con automatizaciones ya no hacen falta las campañas»
En los datos de Omnisend de 2025, las campañas dejaron el 65.9 % del ingreso por correo, según nuestra cuenta. Deducción nuestra: en Klaviyo, algo más del 59 %. Cada correo automático rinde más, y las campañas siguen dejando la mayor parte del dinero.
«Si dejó su correo en el carrito, ya aceptó recibir publicidad»
La ley de datos personales pide que el aviso de privacidad nombre las finalidades y distinga las que requieren consentimiento. El consentimiento puede ser tácito, pero solo si el aviso estuvo a la vista y la persona no se opuso. Y la ley del consumidor pide respetar a quien no quiere avisos comerciales. Información general, no asesoría legal.
«Los correos automáticos no molestan, porque llegan en el momento justo»
En los datos de Omnisend, los correos automáticos tuvieron 0.59 % de bajas por correo, y las campañas, 0.20 %. Deducción nuestra: son 2.95 veces. La bienvenida llegó a 0.87 % y la venta cruzada, a 0.89 %. Llegar en el momento justo también es llegar a gente que todavía está decidiendo si se queda.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un correo automático?
Es un correo que sale solo cuando alguien hace algo: se suscribe, deja un carrito, compra o pide un aviso. Una campaña, en cambio, la mandas tú a la lista en una fecha.
¿Cuál conviene montar primero?
Si tienes tienda en línea, el carrito abandonado. La señal es clara, y Shopify y Tiendanube ya lo traen. Después, la bienvenida y el aviso de vuelta en inventario. Si no tienes tienda, la bienvenida.
¿Cuánto vende un correo de carrito abandonado?
En los datos de Omnisend de 2025, cada correo de carrito generó 3.59 dólares, con 1.72 % de conversión. Klaviyo da 6.77 dólares por destinatario en promedio. Son cifras de su clientela. Deducción nuestra: en Omnisend, el pedido implícito es de unos 209 dólares. Con la playera inventada de la serie, de 499 pesos, y esa conversión, cada correo deja 8.58 pesos de venta.
¿Cuándo hay que mandar el correo de carrito?
En dos experimentos, el recordatorio por correo y por la aplicación enviado entre 30 minutos y una hora después del abandono vendió menos que no mandar nada. El enviado de uno a tres días después tuvo un efecto positivo. Klaviyo propone de 2 a 4 horas, y Tiendanube describe un envío a las 6 horas de creado el carrito. Yo mandaría el primero al menos 24 horas después, en horario de día.
¿Conviene poner un descuento en el correo de carrito?
Solo si trae suficientes pedidos de más, y eso pide una prueba. Con la playera inventada de la serie, un cupón de 10 % pide 45.7 % más pedidos para dejar la misma utilidad, y uno de 20 %, 168.6 % más. Si lo pruebas, ponlo solo en el segundo correo y no lo vuelvas costumbre. Klaviyo advierte que los descuentos pueden acostumbrar a la gente a esperarlos.
¿Necesito permiso para mandar el correo de carrito en México?
Lectura nuestra: sí, porque es una finalidad de venta. La ley de datos personales pide que el aviso de privacidad la nombre, y acepta el consentimiento tácito si el aviso estaba a la vista y la persona no se opuso. La ley del consumidor pide que el correo diga quién lo manda y que respetes a quien no quiere avisos comerciales. Información general, no asesoría legal.
¿Cuánto cuesta automatizar correos?
Puede costar cero. En Shopify, los correos de carrito son gratis y no cuentan contra los 10,000 correos al mes de sus planes. Los planes de pago de entrada cuestan, con el FIX del 9 de octubre de 2026, desde 165.75 pesos al mes en Brevo y desde 221.00 en MailerLite, antes de impuestos.
¿Por qué mis automatizaciones se detuvieron?
Revisa tres cosas. Si llegaste a un tope de un plan gratis: en Klaviyo, pasar de 250 perfiles o llegar al límite de correos detiene los envíos. Si cambió la conexión entre tu tienda y la plataforma. Y si cambiaste un producto, un precio o una plantilla.
¿Cómo sé si mis automatizaciones de verdad venden?
Con un grupo que no recibe el correo, elegido al azar, y comparando sus compras con las de quien sí lo recibe. Con 60 carritos al mes, demostrar que el correo duplica las compras toma unos 22 meses. Con 300, unos cuatro meses y medio. Si tu tienda es chica, comprueba al menos que el correo no estorbe.
¿Las automatizaciones sustituyen a los boletines?
En los datos que leí, no. Deducción nuestra: en los de Omnisend de 2025, las campañas dejaron cerca de dos tercios del ingreso por correo, y en Klaviyo, algo más del 59 %. Cada correo automático rinde más, pero las campañas llegan a toda la lista.
¿Cuenta una venta si la persona solo abrió el correo?
Depende de tu plataforma. Klaviyo, en sus cuentas nuevas, acredita al correo las compras de los cinco días posteriores a una apertura, si fue el último mensaje que la persona tocó. Apple Mail puede descargar en segundo plano el contenido remoto de un correo, y eso puede contarse como apertura. Para decidir, usa las ventas que llegaron después de un clic.
¿Sirve si vendo por WhatsApp?
Si tu clientela compra por WhatsApp, automatizar respuestas ahí puede rendirte más, con sus propias reglas y costos. El correo sigue sirviendo para tu lista y para quien compra en tu tienda en línea.
Lo que este artículo no pudo verificar
Cuántos carritos se abandonan en México. El Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO se descarga con un formulario, y no lo llené. Las dos cifras de su blog no dicen de qué estudio salen. Por eso la tabla de motivos usa a Baymard, que mide en Estados Unidos.
El país, la empresa y el tamaño del efecto de las dos investigaciones. Solo leí los resúmenes, y en ellos no aparece. Tampoco sé qué pasó con los recordatorios enviados entre la hora y el día.
Cómo define Omnisend la conversión y cómo atribuye las ventas. Su página tampoco aclara si los 470 millones de automáticos son un mínimo, como los más de 20,000 millones de campaña.
Si las divisiones de flujos son al azar, y en qué planes están. La ayuda de Klaviyo describe una muestra al azar, pero no dice el plan. La de MailerLite es de pago, y no dice si el reparto es al azar.
Si sigue vigente el mínimo de 400,000 perfiles. Sale de un artículo del blog de Klaviyo de 2023.
El texto consolidado del artículo 76 Bis. El documento de la ley vigente se corta en el artículo 73 cuando lo leo. Leí la fracción VI en el decreto de 2000, y revisé el listado oficial de reformas.
El registro de la Profeco. El artículo 18 de la ley del consumidor permite que la Profeco lleve un registro de quienes no quieren publicidad. No verifiqué si cubre direcciones de correo ni cómo se consulta.
Fuentes y metodología
Todas las páginas se consultaron el 11 y el 12 de octubre de 2026. Cuando un documento tiene fecha, va junto a él.
Fuentes primarias
Plataformas de correo, leídas como fuente de sus propios datos
- Omnisend, cifras de correo para comercio electrónico con datos de 2025, de Vytautas Palubeckas, 12 de mayo de 2026. De aquí salen los volúmenes, la conversión, los dólares por correo, la tabla por tipo y las bajas.
- Klaviyo, cifras de correo de 2026 por industria: las 183,000 empresas clientes y el casi 41 % del ingreso con el 5.3 % de los envíos.
- Klaviyo, cifras del carrito abandonado, de Tiff Regaudie, 2 de octubre de 2026.
- Klaviyo, ayuda sobre la atribución, actualizada el 10 de marzo de 2026.
- Klaviyo, grupos de control globales, de Jon Palmer, 17 de octubre de 2023.
- Klaviyo, ayuda para dividir flujos, actualizada el 8 de octubre de 2026, y ayuda sobre el plan gratis, actualizada el 23 de septiembre de 2025.
- MailerLite, plan gratis, precios y pruebas en automatizaciones, editada el 14 de octubre de 2025.
- Brevo, ayuda sobre sus planes, sin fecha visible.
- Omnisend, planes de 2026: el plan gratis y los contactos facturables.
Plataformas de tienda
- Shopify, ayuda sobre pagos abandonados y precios de sus correos.
- Tiendanube, cómo recuperar los carritos abandonados, actualizada el 25 de septiembre de 2026, y el carrito de su herramienta de correo, actualizada el 12 de junio de 2026.
Estudios
- Jing Li, Xueming Luo, Xianghua Lu y Takeshi Moriguchi, The Double-Edged Effects of E-Commerce Cart Retargeting: Does Retargeting Too Early Backfire?, Journal of Marketing, 85(4), 123-140, 2021. Resumen en SAGE.
- Marcel Goic, Andrea Rojas e Ignacio Saavedra, The Effectiveness of Triggered Email Marketing in Addressing Browse Abandonments, Journal of Interactive Marketing, 55(1), 118-145, 2021. Resumen en SAGE.
- Baymard Institute, tasa de abandono del carrito, actualizada el 22 de septiembre de 2025.
Google y Apple
- Google, preguntas frecuentes de las directrices para remitentes.
- Apple, ajustes de privacidad de Mail.
México
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, del 20 de marzo de 2025. Última reforma: 14 de noviembre de 2025. Artículos 7, 9, 11 y 15.
- Ley Federal de Protección al Consumidor, con última reforma del 12 de diciembre de 2025: artículos 17, 18 y 18 Bis. La fracción VI del artículo 76 Bis se leyó en el decreto del 29 de mayo de 2000, y se cotejó con el listado de reformas de la ley.
- Ley de los Husos Horarios en los Estados Unidos Mexicanos, en vigor desde el 30 de octubre de 2022.
- INEGI, ENDUTIH 2025, resultados, 16 de junio de 2026.
- AMVO, El ADN del comprador digital, 10 de abril de 2026.
- Banco de México, tipo de cambio FIX, cuadro CF102: 18.4163 pesos por dólar, fecha de determinación del 9 de octubre de 2026.
Las traducciones del inglés de este artículo son nuestras. Cada cita de un estudio, una ley o una plataforma está enlazada a su original en esta sección. Las guías de la competencia van sin enlace, por decisión editorial.
Cálculos y supuestos
- Omnisend, en total: 20,000 millones de correos de campaña por 0.155 dólares son 3,100 millones; 470 millones de automáticos por 3.41 dólares son 1,602.7 millones. Las campañas dejan el 65.9 % y los automáticos el 34.1 %, con el 2.3 % de los correos. Los totales son mínimos y el reparto es aproximado, porque la página habla de más de 20,000 millones. Por correo, 22.0 veces; en conversión, 18.6.
- Pedido implícito: 3.59 dólares entre 1.72 % son 208.72 dólares, 3,843.85 pesos con el FIX y 7.7 playeras. Supone que conversión e ingreso usan la misma base.
- La playera inventada de la serie: los supuestos están en «Lo que cuesta un cupón a quien iba a comprar igual». Pedidos para empatar: utilidad normal entre utilidad con descuento.
- Tienda inventada, un mes: pedidos atribuidos con las conversiones de Omnisend, redondeados a dos decimales, por 128.60 pesos.
- Escenario del descuento, inventado: 2 compras sin correo, 4 atribuidas sin cupón, 5 con cupón en los dos correos, y 3 más 1.5 con cupón solo en el segundo. Es aparte de la tienda de «La cuenta en pesos», con números redondos y más generosos con el correo. De aquí salen los porcentajes de la prueba con grupo de control.
- Planes en pesos: precio de entrada por 18.4163, antes de impuestos. Ventas para pagarlos: precio entre 128.60.
- Topes gratis: correos del mes entre el tope; contactos que faltan para 250 entre los que entran al mes, sin personas repetidas. Con todo en la plataforma, 550 correos al mes; con el carrito y la venta cruzada en la tienda, 370.
- Tamaño de la prueba: n por grupo = [1.96 √(2p(1−p)) + 0.8416 √(p₁(1−p₁) + p₂(1−p₂))]² entre (p₂ − p₁)², con p el promedio de p₁ y p₂.
- Reparto de 80 y 20: la misma fórmula para grupos desiguales, con k = 4. El grupo sin correo es n = [1.96 √(p(1−p)(1 + 1/k)) + 0.8416 √(p₁(1−p₁) + p₂(1−p₂)/k)]² entre (p₂ − p₁)², con p = (p₁ + k·p₂)/(1 + k). El grupo con correo es k veces mayor.
- Horario de Estados Unidos: los 238 días salen del artículo sobre cuántas veces publicar en cada red, que los toma de la ley de ese país. Son el 65.2 % del año.
Comprobaciones cruzadas
- La playera inventada de la serie. Los 128.60 pesos coinciden con el artículo de margen; los 47.88 y 7.52, con el de documentar un proceso; los 382.62, con el de cuánto vale un cliente.
- Dos plataformas, una dirección. Deducción nuestra: con las cifras de Klaviyo, un envío de flujo deja unas 12.4 veces lo de una campaña. Klaviyo dice casi 18 veces por destinatario, que es otra base. No se cruzan con las de Omnisend. Las dos coinciden en que las campañas dejan la mayor parte del ingreso.
Limitaciones
- Las cifras de las plataformas son de su clientela, en dólares, y cuentan ventas atribuidas.
- La tienda, sus carritos, sus pedidos, sus listas y sus escenarios son inventados. Las lecturas de la ley son nuestras.
- La fórmula del tamaño de la prueba es una aproximación habitual. Con porcentajes tan bajos, los números exactos pueden variar un poco.
Declaración de intereses
Este artículo no contiene enlaces de afiliado. Las cuatro guías de la competencia se describen por tipo de sitio, sin nombres ni enlaces. Omnisend, Klaviyo, MailerLite, Brevo, Shopify y Tiendanube venden lo que se describe aquí, y sus cifras se leen sabiendo eso.