En 2025, el 37.3 % de las personas usuarias de internet en México compró algo por esa vía, según el INEGI. Son unos 39.1 millones de personas, deducción nuestra con dos cifras de la misma encuesta. La mayoría de quienes compran en línea combina los dos canales. La AMVO, que agrupa a empresas de venta en línea, lo resume así: «el 71% de los compradores ya vive en la omnicanalidad». La pregunta del título se hace a diario, y suele contestarse con el precio.
El precio decide menos de lo que parece. El estudio más grande que encontré comparó el mismo producto en la página y en la tienda de 56 cadenas de diez países. El precio era idéntico en cerca del 72 % de los casos. México no estaba en la muestra, y los datos son de 2014 a 2016. Aun así, tres cadenas que venden en México escriben en sus términos que el precio de internet puede ser distinto.
Según el producto, cambian otras cosas: si puedes saber con exactitud qué vas a recibir, cuánto cuesta deshacer la compra, quién te responde si sale mal y cuánto te cuesta ir. Y cambia la ley. Hay un plazo de cinco días hábiles para arrepentirse de una venta hecha fuera del local de quien vende. Para arrepentirte de una compra en el mostrador, depende de la política de cada tienda.
Este artículo pone en pesos esas diferencias, con documentos públicos. Usa la ley del consumidor, la tarifa publicada de una paquetería, la canasta de primera necesidad que publica Profeco y los términos de seis cadenas. Cada familia de productos cierra con un criterio, marcado como tal.
Este artículo no tiene enlaces de afiliado. Tampoco hay acuerdos con tiendas, marcas, plataformas ni paqueterías. Información general, no asesoría legal.
Cinco datos antes de empezar.
- En ropa y electrónica, el canal mueve poco el precio. En el estudio internacional, el 92 % y el 83 % de los precios eran idénticos. En las cadenas de alimentos, el 32 % salió más caro en internet.
- Entre dos súper de la misma ciudad, la distancia puede ser mayor. En León, la misma canasta de Profeco costó $758.00 en una tienda y $890.90 en otra, la última semana de agosto de 2026. Son dos de las tiendas que Profeco lista entre las más baratas y las más caras de su zona.
- La ley da cinco días hábiles para arrepentirte de una venta hecha fuera del local, y la compra en línea encaja, según nuestra lectura. El flete y el seguro corren por tu cuenta. Mandar 10 kilos a la zona más lejana cuesta $579.50 en la tarifa de mostrador de una paquetería.
- En comercio electrónico, más procedimientos fueron improcedentes. En 2024, el 20.0 % de los procedimientos de comercio electrónico que Profeco concluyó fue improcedente. En el total, el 0.7 %. La auditoría no dice por qué.
- El Buen Fin 2026 va del 13 al 17 de noviembre, según la AMVO. Con el descanso obligatorio del lunes 16, el plazo de una compra entregada el viernes 13 vence el 20 o el 23, según cómo se cuente.
La respuesta corta, producto por producto
Si tienes prisa, esta tabla resume el artículo. Cada fila tiene su sección más abajo, con las cifras y las fuentes. La columna de en medio es criterio mío. La de la derecha dice qué inclina la balanza.
| Producto | Dónde conviene | Lo que decide |
|---|---|---|
| Electrodomésticos grandes | Cualquiera de los dos, si vende la cadena y entrega e instala | La entrega, la instalación y quién responde por la garantía |
| Electrónica con número de modelo | En línea, si vende la cadena o la marca | El modelo exacto y quién vende |
| Ropa y calzado | En tienda la primera vez; en línea al repetir talla y marca | La talla y lo que cuesta devolver |
| Muebles y colchones | Probar en tienda y comprar donde entreguen | Lo que sientes al probar y el flete |
| Despensa seca, limpieza y cuidado personal | Primero la cadena más barata, después el canal | La distancia entre tiendas y el mínimo de compra |
| Frutas, verduras y carne | En persona | Quién elige la pieza y la exclusión de la ley |
| Farmacia y cuidado de la salud | Compara los dos canales | El precio cambia con frecuencia, y dos cadenas excluyen los medicamentos de sus devoluciones |
| Herramientas y ferretería | En tienda si no sabes qué pieza buscas; en línea si la sabes | El consejo en el pasillo y el modelo exacto |
| Llantas y refacciones | En línea solo con la medida exacta y quien instale | La medida y la instalación |
| Libros, papelería, juguetes y regalos | Compara los dos canales | En el estudio, tres de cada cuatro precios de papelería cambiaban de canal |
| Usados y de segunda mano | En persona | Quien vende una sola vez no es proveedor, en nuestra lectura |
| Lo que llega de otro país | En línea, sin contar con devolverlo | Los impuestos de importación y la devolución |
Mi criterio, y va como criterio: si puedes escribir en una línea exactamente lo que quieres, con marca, modelo y medida, el canal importa poco. Gana el que dé mejor precio total y la salida más barata si algo falla. Si no puedes escribir esa línea, gana la tienda, porque ahí lo resuelves antes de pagar.
Información general, no asesoría legal.
El precio: igual en siete de cada diez casos dentro de la misma cadena
La creencia más repetida del tema es que en internet todo sale más barato. Dos fuentes permiten revisarla. Una compara el mismo producto en la página y en el mostrador de una cadena. La otra, la misma canasta en tiendas distintas de una ciudad.
Lo que midió el único estudio grande que encontré
El economista Alberto Cavallo recogió precios del mismo producto en la página y en la tienda física de 56 cadenas grandes. Lo hizo en diez países, entre diciembre de 2014 y marzo de 2016, con 38,383 observaciones. Publicó el resultado como documento de trabajo del NBER, revisado en agosto de 2016, y en la American Economic Review en 2017.
Su frase central, en inglés: «price levels are identical about 72% of the time for the products sold in both locations». Traducción nuestra: el precio era idéntico cerca del 72 % de las veces en los productos que se vendían en los dos lugares.
Cuando el precio cambiaba, el de internet era el más bajo con más frecuencia. Fueron 18 de cada 100 contra 11. La suma da 101 por el redondeo de la fuente. Cuando había diferencia, era chica: «the online markup tends to be small, with a magnitude of -4% in the full sample». Traducción nuestra: el sobreprecio en línea tiende a ser pequeño, de −4 % en toda la muestra. Contando los precios idénticos, la diferencia promedio fue de −1 %. En sus tablas, un número negativo significa que el precio en línea era el más bajo.
El estudio trae además una comparación con Amazon, solo en Estados Unidos y con 455 productos que vendía Amazon directamente. Contra la página de las cadenas, el precio coincidió el 38 % de las veces, y la diferencia promedio fue de −5 %. El estudio aclara el signo: «A negative number means Amazon is cheaper». Traducción nuestra: un número negativo significa que Amazon es más barato. Contra las tiendas físicas, coincidió el 31 % de las veces, con −6 %. Lectura nuestra: con la única tienda solo en línea que midió, la distancia creció. Es una sola empresa, de Estados Unidos.
El estudio tiene tres límites que conviene decir. México no está entre los diez países; los latinoamericanos son Argentina, con 60 % de precios idénticos, y Brasil, con 42 %. Los datos tienen más de diez años. Y, salvo esa comparación con Amazon, deja fuera a quien solo vende por internet: «this paper does not study the prices of online-only retailers». Traducción nuestra: el estudio no analiza los precios de las tiendas que solo venden en línea. La misma frase deja fuera a las empresas chicas que venden dentro de las plataformas.
Por tipo de tienda, la historia cambia
El mismo estudio separa las cadenas por giro. Ojo con un detalle. La clasificación es por cadena: el televisor que vende un supermercado cuenta en la fila de alimentos. Esto dice su tabla.
| Tipo de cadena | Precio idéntico | Más caro en línea | Más barato en línea | Diferencia promedio |
|---|---|---|---|---|
| Ropa | 92 % | 5 % | 3 % | 0 % |
| Electrónica | 83 % | 4 % | 13 % | −1 % |
| Varios giros | 80 % | 5 % | 15 % | −2 % |
| Hogar | 79 % | 5 % | 16 % | −2 % |
| Alimentos | 52 % | 32 % | 15 % | +1 % |
| Farmacia | 38 % | 11 % | 52 % | −3 % |
| Papelería y oficina | 25 % | 37 % | 38 % | +1 % |
Su resumen lo dice en una frase: «The similarity is highest in electronics and clothing». Traducción nuestra: el parecido es mayor en electrónica y ropa. Y baja en farmacias y papelerías. De la tabla salen tres lecturas.
- En ropa, electrónica y hogar, el canal mueve poco el precio. En electrónica, cuando el precio sí cambia, el de internet es en promedio 9 % más bajo. Pero cambia en 17 de cada 100 productos. En un televisor de $10,000, inventado, eso son $900.00 cuando hay diferencia y $100.00 en promedio. Deducción nuestra.
- En las cadenas de alimentos, internet sale más caro con frecuencia. El 32 % de los precios era más alto en la página. En promedio, +1 %: $10.00 más por cada $1,000 de súper, deducción nuestra.
- En farmacias y papelerías, el precio cambia en la mayoría de los casos. En farmacia, el 52 % era más barato en línea. En papelería, el 75 % era distinto, repartido casi por mitades entre más caro y más barato.
Un matiz contra la tesis de este artículo. Para tres giros, el precio sí decide con frecuencia. En alimentos, farmacia y papelería, la mitad o más de los precios cambian de un canal a otro. Ahí conviene comparar los dos cada vez, aunque el resto del artículo diga que el precio pesa poco.
Tres cadenas lo escriben en sus términos
Lo que el estudio midió afuera, varias cadenas que venden en México lo reconocen por escrito. Las leí el 19 de octubre de 2026.
- Walmart: «en algunas ocasiones el precio en línea no es igual al precio en tienda». Añade que «Walmart.com.mx no realiza ajustes de precio de acuerdo a otras tiendas físicas o en línea».
- The Home Depot: su página puede tener precios y ofertas «que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en Tiendas físicas». Y advierte que «por ningún motivo The Home Depot se obliga a respetar los precios publicados dentro de esta Página» en sus tiendas físicas o en otras ciudades.
- Chedraui: «Los precios de la tienda en línea, pueden variar a los precios de tiendas físicas». Y fija cuáles cuentan: «Solo se tomarán como precios finales los publicados en www.chedraui.com.mx. o app Chedraui».
- Liverpool no habla de precios en lo que leí. Sí dice que su página tiene «promociones exclusivas para las Compras en Línea».
Lectura nuestra: para estas cadenas, la página y la tienda son dos ofertas distintas. Enseñar en la caja el precio que viste en el teléfono sirve para pedir. Aceptarlo es decisión de la tienda.
La ley da el marco. Su artículo 7 obliga a respetar los precios y las condiciones «sobre todos aquellos que se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor». Y el 7 Bis pide «informar de forma notoria y visible el monto total a pagar». Lectura nuestra: el precio de la página, con su condición de valer solo en línea, obliga en la página. Si pides en línea, te lo deben respetar ahí. Información general, no asesoría legal. Profeco recomienda lo mismo en su guía de noviembre de 2025: «Verifica y compara los precios en línea y en tienda física antes de comprar».
Entre dos súper de la misma ciudad, la distancia puede ser mayor
Profeco publica con regularidad un reporte llamado «QUIÉN ES QUIÉN, PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD». El más reciente que encontré es del 7 de septiembre de 2026. Trae una «CANASTA DE 24 PRODUCTOS», con precios del 24 al 28 de agosto. «Las cantidades se calcularon considerando el consumo semanal de un hogar de 4 integrantes». Para cada zona del país, lista tiendas con las canastas más caras y más baratas, sin decir cuántas de cada lado.
En la Zona Centro aparecen tres ciudades con dos súper cada una. La lista trae también la Central de Abasto de la Ciudad de México, que reporta otro tipo de precio, y no entra en la cuenta. Esta es la cuenta.
| Ciudad | Canasta más barata | Canasta más cara | Diferencia a la semana | Diferencia al año |
|---|---|---|---|---|
| León | $758.00 | $890.90 | $132.90 (17.5 %) | $6,910.80 |
| Puebla | $757.00 | $860.40 | $103.40 (13.7 %) | $5,376.80 |
| Cuernavaca | $755.80 | $846.60 | $90.80 (12.0 %) | $4,721.60 |
El porcentaje está calculado sobre la canasta barata, y el año multiplica la semana por 52. Deducción nuestra. Son tiendas que Profeco pone entre las más caras y las más baratas de su zona. Muestran la distancia más grande que encontré, y otros dos súper de la misma ciudad pueden estar más cerca.
Un matiz contra la tesis de este artículo. Las dos fuentes no se pueden restar. Cavallo compara el mismo producto en la página y en el mostrador de una cadena. Profeco compara entre tiendas distintas una canasta de productos «específicos en marca y gramaje», con sustitutos parecidos solo donde un producto no existe en la región. Son además otros países, otros años y otra canasta.
Aun con esa advertencia, el orden de magnitud orienta. Mira las dos cifras. En alimentos, el estudio vio el canal en línea +1 % más caro dentro de la misma cadena. Aplicado a la canasta barata de León, serían $7.58 a la semana, deducción nuestra. Elegir entre esos dos súper de León movió $132.90.
Mi criterio, y va como criterio: compara primero tiendas y después canales. Elegir la cadena suele pesar más que elegir entre su página y su mostrador. Una vez elegida, decide el canal. Para eso sirven las preguntas de la sección siguiente.
Las cuatro preguntas que sí deciden
Con el precio fuera del centro, quedan cuatro preguntas. Sirven para cualquier producto. Lo que cambia de uno a otro es la respuesta.
- ¿Sabes con exactitud qué vas a recibir? Si el producto tiene número de modelo, medida exacta o una talla que conoces de antes, la foto no esconde nada importante. Un televisor con su clave de modelo es el mismo en la página y en el estante. Una camisa de una marca que nunca has usado, un colchón o un aguacate dependen de lo que ves y sientes. En la tienda eso se resuelve antes de pagar. En línea se resuelve después, y con un costo.
- ¿Cuánto cuesta deshacer la compra? En una venta fuera de la tienda, como la compra en línea según nuestra lectura, la ley da cinco días hábiles para arrepentirse. El flete y el seguro corren por tu cuenta. En la tienda, devolver algo sin defecto depende de su política. Ese costo pesa distinto en un paquete de un kilo que en uno de veinte, como se ve en «Cuánto vale de verdad el derecho de arrepentirte».
- ¿Quién te responde si sale mal? Puede ser la cadena, otra empresa que vende dentro de su página, una persona particular o una tienda de otro país. Cada una tiene su camino para reclamar. En nuestra lectura, uno de esos caminos queda fuera de la ley del consumidor.
- ¿Cuánto te cuesta ir, recibir o esperar? Cuentan la gasolina, el tiempo, el mínimo para el envío gratis y la prisa. En una despensa grande cada semana, pesa mucho. En un televisor que compras cada varios años, casi nada.
Las cuatro se contestan en minutos. La mayoría de las guías que revisé compara ventajas generales de cada canal. El producto concreto cambia la respuesta de cada pregunta.
A veces dos preguntas apuntan a canales distintos. Un ejemplo: el precio más bajo está en la página de una empresa que no reconoces, y la tienda de la esquina cobra un poco más.
Mi criterio, y va como criterio: si dos preguntas apuntan a canales distintos, gana la de quién te responde. Un mal precio cuesta un porcentaje. Una empresa que no puedes ubicar puede costar la compra entera, y en la sección «Quién te vende: la cadena, otra empresa o una persona particular» están los datos.
Información general, no asesoría legal.
Lo que dice la ley: la diferencia que casi nadie menciona
Revisé diez páginas en español que contestan la pregunta del título, el 19 de octubre de 2026. En lo que leí, ninguna menciona la ley mexicana del consumidor. Y es la parte que más cambia la respuesta.
Cinco días hábiles para arrepentirte, solo fuera de la tienda
La Ley Federal de Protección al Consumidor tiene un capítulo, el V, que se llama «De las ventas a domicilio o fuera del establecimiento mercantil, mediatas o indirectas». La mención del establecimiento mercantil la añadió una reforma de 2018.
Su artículo 51 define esas ventas como las que se proponen o se llevan a cabo «fuera del local o establecimiento del proveedor». Y el 56 da el derecho que importa: «El contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda». Durante ese lapso, quien compra tiene «el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna».
Lectura nuestra: ese capítulo no usa la palabra internet. La compra en línea encaja porque se propone y se cierra fuera del local de quien vende. El artículo 53 pone ejemplos de venta sin trato directo, «tales como teléfono, televisión, servicios de correo o mensajería u otros en que no exista trato directo con el comprador».
Profeco lo explica en su folleto 27 Derechos básicos del consumidor, que no trae fecha. Dice que «Cuando la compra se haya realizado fuera del local comercial», «se podrá rescindir la operación dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien». En lo que leí, cinco guías recientes de Profeco no mencionan los cinco días para compras por internet. Una cadena sí los aplica en su política: Elektra da la revocación «dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a que haya recibido el producto».
Para la compra hecha en el mostrador, la ley no tiene un plazo equivalente en los artículos que leí: del 1 al 66, el 76 Bis, el 77 y el 79. Devolver algo sin defecto, porque cambiaste de opinión, depende de la política de la tienda. Son reglas suyas, y las puede cambiar para compras futuras. Lectura nuestra: la que ofreció cuando compraste la tiene que respetar, porque el artículo 7 obliga a respetar las condiciones ofrecidas.
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Lo que el artículo 56 no pide, y lo que sí te cuesta
La forma de arrepentirse está en el mismo artículo. La revocación se hace «mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado o certificado», «o por otro medio fehaciente». Deja sin efecto la venta, «debiendo el proveedor reintegrar al consumidor el precio pagado». En lo que leí, el artículo no fija un plazo para ese reembolso.
Hay algo que no pide. En lo que leí, en los artículos 51 a 56 no aparece la condición de que el producto esté sin usar, cerrado o en su empaque. Esas condiciones están en las políticas de las tiendas. Chedraui pide, para electrónica, que los productos tengan «el empaque original (cajas, plásticos, hules, instructivos, etc.)». Liverpool escribe: «Recuerda que el producto se deberá encontrar en buenas condiciones para hacer válido el cambio/devolución».
Lectura nuestra: una política no puede recortar lo que da la ley. El artículo 1 dice que sus disposiciones «son irrenunciables y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario». Profeco, en una guía de febrero de 2026 sobre términos abusivos en compras por internet, dice de las cláusulas que enumera: «Son cláusulas nulas, es decir, sin valor legal». Esa guía no habla del artículo 56 en particular. Qué pasa con un producto que se usó es otra pregunta. Esos artículos no la resuelven, y en un pleito la valoraría quien lo resuelva.
Y hay algo que cuesta: «En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor». En lo que leí, el artículo no dice si ese flete es solo el del regreso, ni si el reembolso incluye el envío que pagaste al comprar. Lectura nuestra: cuenta al menos con pagar el regreso. Arrepentirte no tiene penalización, porque la ley dice «sin responsabilidad alguna», pero mandar la caja de vuelta tiene precio. La sección «Cuánto vale de verdad el derecho de arrepentirte» lo calcula.
Mi criterio, y va como criterio: avisa por escrito el mismo día en que decides devolver, y guarda la constancia. La ley acepta «otro medio fehaciente», y un correo con fecha es la prueba más fácil de conservar. Si la tienda tiene un botón de devolución, úsalo también, y guarda la captura.
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Dos excepciones: perecederos y servicios con fecha cercana
El artículo 51 trae la primera: «Lo dispuesto en este capítulo no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado». Lectura nuestra: la fruta, la verdura, la carne o los lácteos que pediste en línea y pagaste completos, al recibirlos o por adelantado, quedan fuera de los cinco días.
Para esos, lo que hay es la política de la tienda. Walmart da «03 días naturales posteriores a que recibas el producto para realizar su devolución» en perecederos, en una frase que limita sus devoluciones a fallas o a un producto distinto del que pediste. Chedraui no acepta cambios ni devoluciones de despensa y perecederos cuando pasa «más de 1 (un) día a partir de la recepción».
La segunda excepción es para servicios. «Tratándose de servicios, lo anterior no será aplicable si la fecha de prestación del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra». Si reservas en línea algo que ocurre dentro de diez días hábiles, la ley del consumidor no te da plazo para arrepentirte. Los boletos de avión tienen su propia regla. Profeco lo dice en su guía de junio de 2026: «Puedes solicitar el reembolso dentro de las primeras 24 horas; después aplican las condiciones de la tarifa».
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Lo que la tienda en línea tiene que decirte antes de que compres
El artículo 52 pide que estas ventas «deberán constar por escrito», con «El nombre y dirección del proveedor e identificación de la operación y de los bienes y servicios de que se trate». El 53 obliga a «Informar previamente al consumidor el precio, fecha aproximada de entrega, costos de seguro y flete y, en su caso, la marca del bien o servicio». Y a «Permitir al consumidor hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta».
El comercio electrónico tiene además su propio capítulo, el VIII Bis, añadido en el año 2000. Su artículo 76 Bis pide a quien vende dar algunos datos «antes de celebrar la transacción». Son su «domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones». Lectura nuestra: en la mayoría de las compras en línea, eso es antes de que pagues. Y da derecho a conocer «toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago».
El artículo 7 Bis, como se vio arriba, pide informar el monto total a pagar, con impuestos, comisiones y cualquier otro cargo adicional. El artículo 6 del reglamento nombra costos «tales como los relativos a investigación, apertura de crédito, avalúos, administración y envío». Lectura nuestra: el envío es parte del precio que tienes que ver antes de pagar.
Hay una regla más reciente. Una reforma del 12 de diciembre de 2025 añadió dos fracciones para cobros recurrentes. En una renovación automática, «se deberá notificar al menos con cinco días naturales de anticipación, permitiendo su cancelación sin penalización». Y debe haber manera de «cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata». Lectura nuestra: eso alcanza a las membresías de envío que se contratan en línea.
La versión práctica la da Profeco en su guía de mayo de 2025: «Asegúrate de que cuente con domicilio físico, número telefónico, dirección de correo electrónico», u otras formas de contacto. Si una tienda en línea no muestra esos datos antes de que compres, tienes una primera señal.
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La garantía es la misma en los dos canales
La ley separa dos cosas: arrepentirte y que el producto salga mal. Para lo segundo, el canal casi no importa.
El artículo 77 fija un piso para lo que se vende con garantía. Su primer párrafo habla de «Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía». El segundo dice que «la garantía no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio». Si el producto se vende con garantía, la NOM-024-SCFI-2013 pide que dure al menos un año en un electrodoméstico y tres meses en los productos eléctricos y electrónicos. La póliza debe traer el «Nombre y dirección de los establecimientos en la República Mexicana donde se pueda hacer efectiva la garantía».
El artículo 79 dice a quién se le exige: «El cumplimiento de las garantías es exigible, indistintamente, al productor y al importador del bien o servicio, así como al distribuidor». La misma frase sigue con una salvedad: «salvo en los casos en que alguno de ellos o algún tercero asuma por escrito la obligación». Lectura nuestra: por eso conviene leer en la póliza quién responde.
El mismo artículo dice dónde: «en el domicilio en que haya sido adquirido o contratado el bien o servicio, o en el lugar o lugares que exprese la propia póliza». Si te mandan a otro lado, «El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios erogados para lograr el cumplimiento de la garantía en domicilio diverso al antes señalado».
En la venta sin trato directo, el artículo 53 añade una regla para el transporte. Quien vende debe «Cubrir los costos de transporte y envío de mercancía en caso de haber devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía, salvo pacto en contrario». Lectura nuestra: por un defecto, comprar en línea no te deja peor parado ante la ley. Lo que conviene leer son los términos, porque ese «salvo pacto en contrario» abre la puerta a otro acuerdo.
Información general, no asesoría legal.
Recoger en tienda: la zona gris
Muchas cadenas te dejan pagar en la página y recoger en el mostrador. Liverpool lo anuncia así: «¡Click & Collect es un servicio sin costo!», con 15 días naturales para recoger. The Home Depot también da 15 días naturales. Chedraui lo hace «sin costo adicional», con el pedido disponible por «24 (veinticuatro) horas naturales».
En lo que leí, ni la ley ni su reglamento hablan de esta modalidad. Lectura nuestra: si el pedido se propone y se paga en la página, la venta se lleva a cabo fuera del local, y los cinco días contarían desde que recoges. No encontré un criterio de Profeco que lo confirme.
Es criterio mío: si es un producto que quizá devuelvas, conserva la confirmación del pedido en línea y el comprobante de entrega. Son tu prueba de que la venta se cerró en la página.
Información general, no asesoría legal.
Cuánto vale de verdad el derecho de arrepentirte
Los cinco días hábiles valen lo que el producto, menos lo que cuesta mandarlo de regreso. Ese costo no apareció en ninguna de las guías que revisé. Con una tarifa publicada se puede calcular.
FedEx publica su Guía de servicios y tarifas 2026, vigente desde el 5 de enero. Las cifras van en pesos, y la guía aclara: «Las tarifas ya incluyen IVA». El más barato de los dos servicios que leí es el Nacional Económico. La zona 1 es la misma ciudad y la 8, la más lejana. Estos son sus precios de mostrador.
| Peso del paquete | Zona 1 | Zona 8 |
|---|---|---|
| 1 kg | $242.43 | $392.40 |
| 5 kg | $281.08 | $475.74 |
| 10 kg | $328.47 | $579.50 |
| 20 kg | $439.48 | $806.92 |
| 30 kg | $569.05 | $1,071.75 |
| Cada kilo adicional | $13.02 | $28.57 |
La tabla llega a 30 kilos y después suma una tarifa por cada kilo adicional. Cobra por kilo completo: «Las fracciones de kilo se redondearán al peso inmediato superior». En lo que leí, la guía no explica cómo se suma el kilo adicional.
Faltan cuatro cosas, y todas suben la cuenta. El cargo por combustible, cuyo porcentaje no encontré publicado en lo que leí. El seguro, que la ley también pone a tu cargo en la revocación. El área extendida, de $182.00 por envío cuando aplica. Y el peso dimensional: la guía dice que «Los envíos están sujetos a: peso dimensional y a cargo por combustible», y no publica cómo lo calcula. En las cajas grandes es el que más pesa.
Lectura nuestra: las tiendas pueden tener tarifas propias, distintas de las de mostrador. Esta tabla es lo que pagarías tú si mandas el paquete por tu cuenta.
El flete como parte del precio
Ahora la cuenta que importa: el flete de regreso como porcentaje de lo que pagaste. Deducción nuestra con la tabla anterior.
| Precio del producto | 1 kg, misma ciudad | 5 kg, misma ciudad | 20 kg, zona más lejana |
|---|---|---|---|
| $500 | 48.5 % | 56.2 % | 161.4 % |
| $1,000 | 24.2 % | 28.1 % | 80.7 % |
| $2,000 | 12.1 % | 14.1 % | 40.3 % |
| $5,000 | 4.8 % | 5.6 % | 16.1 % |
| $10,000 | 2.4 % | 2.8 % | 8.1 % |
La esquina de arriba a la derecha es un absurdo, y es real. Un producto de $500 y 20 kilos, devuelto a la zona más lejana, cuesta $806.92 de flete. La ley te devuelve el precio, y el regreso se come esa cantidad y más. Con 10 kilos a la zona 8 pasa igual: $579.50 de flete, el 115.9 % del precio, deducción nuestra.
La otra esquina es la buena noticia. En un producto de $10,000 y un kilo, el regreso local cuesta el 2.4 % de lo que pagaste. Ahí el derecho de arrepentirte vale casi entero.
Mi criterio, y va como criterio: si el flete de regreso pasa del 10 % del precio, decide como si no pudieras devolver. Con la tabla de FedEx, eso pasa en todo lo que cuesta menos de $2,424.30 si pesa un kilo y va dentro de la ciudad. Y en todo lo que cuesta menos de $8,069.20 si pesa 20 kilos y va a la zona más lejana. Por debajo de esos precios, si no tienes claro qué vas a recibir, cómpralo donde puedas verlo, o en una cadena que reciba la devolución en una tienda de tu ciudad.
Lo que dan las tiendas por su cuenta
Las políticas de las tiendas cambian la cuenta de arriba, y conviene leerlas antes de pagar. Hay una sorpresa. De las cinco cadenas que leí, ninguna escribe que pague el regreso cuando solo cambiaste de opinión. Walmart y Chedraui lo cubren cuando el producto falla, llega dañado o no es el que pediste.
| Tienda | Plazo para devolver | Quién paga el regreso |
|---|---|---|
| Walmart | 30 días naturales desde que recibes, por defecto de fábrica, falla o un modelo distinto; 3 en perecederos | La tienda, «sin costo alguno», en esos casos |
| The Home Depot | 60 días naturales desde la fecha de compra | No lo publica en lo que leí |
| Elektra | 30 días naturales; y la revocación de 5 días hábiles | En la revocación, quien compra |
| Chedraui | 7 días naturales en electrónica, línea blanca y muebles; 1 día en despensa | Repone sin costo de envío si faltó algo, llegó otro producto o llegó dañado |
| Liverpool | No publica el plazo en las dos páginas que leí | No lo publica en lo que leí |
Las frases exactas son estas. Walmart: «tienes hasta 30 días naturales posteriores a que recibas el producto para realizar su devolución», y la misma oración lo limita a cuatro motivos. El primero es «(i) defectos de fábrica del equipo», y el último, un modelo distinto al que compraste. The Home Depot pide presentarse «a más tardar 60 días naturales posteriores a la fecha de compra». Elektra repite la regla de la ley: en la revocación, «los costos de flete y seguro correrán a cargo del Consumidor».
Lectura nuestra: lo que Walmart y Chedraui cubren sin costo se parece a lo que el artículo 53 pide en la venta a distancia para lo que ampara la garantía. Cuando una tienda da más que la ley, en lo que leí lo da en días de plazo. El flete de quien se arrepiente sigue por su cuenta.
Hay dos letras chicas. Las políticas excluyen productos. Walmart deja fuera «Ropa y Calzado», «Ropa Interior», «Productos de despensa», «Farmacia» y «Colchones», entre otros. Chedraui excluye la ropa interior, y Liverpool, en compras por internet, la «lencería» y los «colchones». Y las políticas cambian. Walmart avisa en esas páginas: «A partir del 22 de octubre, nuestros Términos y Condiciones cambiarán». No dice el año. Si compras ahí, vuelve a leerlas el día que pagues.
Lectura nuestra: en una compra en línea, esas exclusiones no quitan los cinco días hábiles de la ley, salvo en los perecederos que la propia ley deja fuera. Valen en el mostrador y después de esos cinco días. En la práctica, la tienda puede negarse, y entonces el camino es la queja. Lo que pase con un producto usado sigue abierto, como se vio en «Lo que el artículo 56 no pide, y lo que sí te cuesta».
Queda una salida barata. La ley acepta la revocación «mediante entrega del bien en forma personal». Lectura nuestra: si la cadena tiene tienda en tu ciudad y recibe ahí las devoluciones de su página, llevarlo tú cambia el flete por un viaje. The Home Depot pide presentarse para devolver, y Walmart escribe: «Puedes acudir a cualquier tienda o solicitar recolección desde Mi Cuenta». Liverpool sugiere «acudir a la tienda de tu preferencia junto con el producto». Conviene confirmarlo antes de pagar.
Información general, no asesoría legal.
Cuánto cuesta ir a la tienda
Ir también tiene precio. En coche, la parte más fácil de medir es la gasolina.
Para la gasolina, esta serie usa $23.68 por litro de regular. La cifra sale del reporte de Profeco del 21 de septiembre de 2026, con precios del 8 al 14 de septiembre. En el texto de ese reporte, la cifra aparece sin su etiqueta al lado, así que va como supuesto. Con 12.5 kilómetros por litro en ciudad, el otro supuesto que usa esta serie en el costo real de tener un auto, cada kilómetro cuesta $1.89 de gasolina. Sin redondear son $1.8944. Deducción nuestra.
| Viaje redondo | Litros | Gasolina |
|---|---|---|
| 6 km | 0.48 | $11.37 |
| 10 km | 0.8 | $18.94 |
| 20 km | 1.6 | $37.89 |
| 40 km | 3.2 | $75.78 |
Ninguna de esas cifras incluye estacionamiento, desgaste del coche ni tu tiempo. Son el piso de lo que cuesta ir.
El envío que empata con el viaje
The Home Depot cobra la entrega local cuando no llegas al mínimo de compra, y en lo que leí sus términos no dicen cuánto. Para envíos fuera de la ciudad, publica un flete foráneo que «tendrá un costo desde $135.00 MXN (incluye IVA) en productos seleccionados». Lo uso como referencia. Para gastar lo mismo en gasolina, el viaje redondo tendría que ser de 71.26 kilómetros: 35.63 de ida. Deducción nuestra.
El empate se mueve con tus supuestos. Con gasolina de $26 y un coche de 10 km/l, baja a 51.92 km redondos. Con gasolina de $22 y uno de 15 km/l, sube a 92.05 km. Dentro de una ciudad, casi cualquier viaje a una tienda cuesta menos gasolina que ese flete.
Lectura nuestra: si el envío local cuesta algo parecido, en la ciudad lo justifica el tiempo que ahorras. La gasolina rara vez alcanza. Si una vuelta a la tienda te quita una hora, la pregunta es cuánto vale para ti esa hora. Esa cifra la pones tú.
El mínimo para el envío gratis
El otro costo de pedir en línea es fácil de pasar por alto: lo que agregas para no pagar envío. The Home Depot da la entrega a domicilio sin costo «con un mínimo de compra de $799.00 MXN». Si tu carrito suma $600, te faltan $199.00, un 33.2 % más de lo que pensabas gastar. Con un carrito de $300, te faltan $499.00, el 166.3 %. Deducción nuestra.
Contra el viaje de 10 km, esos $199.00 equivalen a unos diez viajes y medio. La cuenta cambia si lo que agregas es algo que ibas a comprar de todos modos. Entonces es un adelanto, y su costo real es casi cero.
Otras cadenas ponen el umbral en otro lado. Office Depot anuncia la entrega gratis en «compras mayores a $499», según la descripción de su página de entregas, que no trae fecha. Chedraui fija un pedido mínimo: «El mínimo de compra en el sitio será de $200.00 (doscientos pesos 00/100 m.n.)». Su envío, dice, aparece en el ticket.
Mi criterio, y va como criterio: no completes el mínimo con nada que no ibas a comprar en las próximas cuatro semanas. Si lo ibas a comprar, adelántalo sin culpa. Si no, paga el envío o junta el pedido con el de la semana siguiente.
Quién te vende: la cadena, otra empresa o una persona particular
En la tienda física casi siempre sabes a quién le compras. En línea se complica. El nombre grande de la página puede ser solo el mostrador. Y esa diferencia decide a quién le reclamas.
Dentro de una tienda grande puede venderte otra empresa
Las cadenas grandes alojan en su página a otras empresas que venden por su cuenta. La página de devoluciones de Walmart lo dice en un párrafo que nombra también a Bodega Aurrera: en esos casos, «el vendedor tercero es el responsable directo del producto». Y excluye de las devoluciones a «Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de importación (envío internacional)».
La ley del consumidor permite exigir la garantía al productor, al importador o al distribuidor, salvo que uno de ellos o un tercero la asuma por escrito. En lo que leí, no dice si la plataforma que aloja a quien vende cuenta como distribuidor. Lectura nuestra: cuando vende otra empresa, tu reclamo empieza con ella, y la plataforma es una segunda puerta.
Por eso conviene mirar, antes de pagar, la línea que dice quién vende y quién envía. Está en la ficha del producto. Es chica, y conviene leerla.
Información general, no asesoría legal.
En comercio electrónico, uno de cada cinco procedimientos fue improcedente
La Auditoría Superior de la Federación revisó a Profeco en su auditoría 283, sobre la Cuenta Pública 2024. Ahí aparece un dato que separa el comercio electrónico del resto: «185 procedimientos fueron en materia de comercio electrónico». De ellos, el 35.7 % se concilió, otro 35.7 % terminó en desistimiento, el 8.6 % no se concilió y el 20.0 % fue improcedente.
En el total de los 87,877 procedimientos que Profeco concluyó ese año, los improcedentes fueron el 0.7 %. Deducción nuestra con los conteos de la auditoría: en comercio electrónico, la proporción fue unas 28 veces mayor. Son pocos casos, y en lo que leí, la auditoría no explica la causa ni define qué cuenta como comercio electrónico.
Lectura nuestra: en una compra en línea es más fácil no saber quién vendió ni dónde ubicarlo, y una queja sin empresa identificada difícilmente avanza. Es una explicación posible, y la auditoría no la confirma. Cómo funciona el trámite, y qué se resuelve, está en cómo reclamar ante Profeco.
Del otro lado hay una ventaja. Concilianet, la vía en línea de Profeco, funciona según su página «con aquellos proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboración». En sus listas, revisadas el 15 y el 16 de octubre de 2026 para ese artículo, aparecen las razones sociales de Amazon, Mercado Libre, Walmart y Coppel. Liverpool no aparece con ese nombre, en lo que leí. Si tu tienda no está, en ese artículo están las otras vías para presentar la queja.
La ley protege frente a quien vende de forma habitual
La ley del consumidor protege frente a un proveedor. Y lo define. Es quien «habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios».
Lectura nuestra: una persona que vende una vez su sala usada en una red social no encaja en esa definición. Si algo sale mal, el camino es el de las leyes civiles, sin la conciliación de Profeco. Quien vende cada semana desde su perfil sí podría encajar, y quizá te toque demostrarlo.
Mi criterio, y va como criterio: compra solo a quien puedas ubicar. Si la página no muestra un domicilio físico y un teléfono antes de cerrar la compra, como pide el artículo 76 Bis, no pagues por adelantado. Con una persona particular, revisa el producto en persona y paga al recibirlo.
Información general, no asesoría legal.
Si la tienda está en otro país
Profeco lo resume en una línea de su guía de mayo de 2025: «En sitios extranjeros, revisa que sí realicen envíos a México». Lo demás es más difícil de revisar.
Hay además una tasa de importación que pesa en el precio. Una modificación a las Reglas Generales de Comercio Exterior para 2025, en vigor desde el 15 de agosto de ese año, la fijó para la mercancía que llega por empresas de mensajería. Dice: «Se aplicará al valor de las mismas una tasa global del 33.5%». La misma regla trae una tasa del 19 % para algunos envíos de más de 117 dólares, con condiciones. El texto que leí no dice a qué mercancías se limita cada tasa.
Las reglas para 2026 están publicadas, y no verifiqué si mantienen esas tasas. Antes de comparar con la tienda de aquí, pregunta si el precio en pantalla incluye los impuestos de importación.
Lectura nuestra: una tienda de otro país es la más difícil para reclamar. Su domicilio está fuera. Y la devolución puede salir más cara que el producto.
Información general, no asesoría legal.
Producto por producto
Aquí está el detalle de la tabla del principio, con las cuatro preguntas aplicadas a cada familia. El orden sigue la tabla, y cada familia cierra con un criterio.
Electrodomésticos grandes
Un refrigerador o una lavadora se eligen por modelo, así que la primera pregunta se contesta en línea sin problema. El precio pesa poco: en las cadenas de hogar del estudio internacional, el 79 % de los precios era idéntico.
Pesan más la entrega y lo que pasa si algo falla. Devolver por tu cuenta un aparato de 40 kilos costaría, con la tabla de mostrador, $699.25 en la misma ciudad y $1,357.45 a la zona más lejana. Es deducción nuestra, sin combustible ni peso dimensional, que en una caja de ese tamaño suben la cuenta. Elektra excluye de sus devoluciones la línea blanca instalada: «No aplican devoluciones en cualquier producto instalado posterior a su entrega». Chedraui da 7 días naturales.
Lectura nuestra: un aparato instalado es un producto usado, el caso que la ley deja abierto.
La garantía es igual en los dos canales. Si el aparato viene con póliza, la NOM-024 pide al menos un año para un electrodoméstico. Si quieres elegir por consumo de luz, está cómo elegir electrodomésticos pensando en el recibo de luz.
Es criterio mío: cómpralo donde vende la propia cadena, con la fecha aproximada de entrega que el artículo 53 obliga a informar en la venta a distancia. Pídela por escrito. Revisa la caja y el aparato antes de firmar de recibido.
Información general, no asesoría legal.
Electrónica con número de modelo
Es la familia donde internet funciona mejor. Un televisor, una laptop o unos audífonos se identifican por su clave, y la foto no esconde nada. En las cadenas de electrónica del estudio, el 83 % de los precios era idéntico. Cuando no, el de internet era en promedio 9 % más bajo.
El riesgo está en quién vende y en las exclusiones. Walmart pone en su lista de artículos que no acepta de vuelta los «Productos de la marca Apple» y las «Tarjetas SIM de cualquier compañía». Elektra lo escribe así: «Por políticas de Telcel y AT&T, no se podrá devolver telefonía celular adquirida y/o recogida en tienda». Chedraui: «En telefonía no hay cambios ni devoluciones y la garantía es directamente con el proveedor».
Lectura nuestra, como en las demás exclusiones: en una compra en línea, esas listas no quitan los cinco días de la ley, aunque la tienda puede negarse.
Mi criterio, y va como criterio: en electrónica, compara por la clave exacta del modelo y compra a la cadena o a la marca. Si vende otra empresa dentro de la página, revisa que la póliza traiga dónde hacerla válida en México, como pide la NOM-024.
Información general, no asesoría legal.
Ropa y calzado
Es parte de lo que más se compra en línea en México, y una de las familias donde la primera pregunta pesa más. El INEGI reporta que el 78.7 % de quienes compraron por internet en 2025 compró artículos de uso e higiene personal. Según una nota de su gráfica, esa categoría incluye ropa y accesorios.
En las cadenas de ropa del estudio, el 92 % de los precios era idéntico, así que la pregunta es la talla. Unos tenis de $1,500, precio inventado, pesan cerca de un kilo. Devolverlos en la misma ciudad por tu cuenta cuesta $242.43, el 16.16 % de su precio. Deducción nuestra.
Y hay exclusiones que conviene leer antes. Walmart no acepta devolver «Ropa y Calzado» ni «Ropa Interior». Chedraui: «En ropa interior no se aceptan cambios ni devoluciones». Liverpool excluye la «lencería» en sus ventas por internet. Lectura nuestra: en una compra en línea, esas listas tampoco quitan los cinco días de la ley, aunque en la práctica la tienda puede negarse.
Mi criterio, y va como criterio: la primera vez que compras una marca o un corte, ve a la tienda; las siguientes, pide en línea la misma talla. En la segunda compra, la talla es un dato conocido.
Información general, no asesoría legal.
Muebles y colchones
Un colchón se elige con el cuerpo. Ninguna ficha te dice cómo se siente acostarte en él. Y es de lo más difícil de devolver. Walmart pone los «Colchones» en su lista de artículos que no acepta de vuelta. Liverpool los excluye de las devoluciones de sus ventas por internet.
Lectura nuestra: un colchón en el que dormiste es justo el caso del producto usado, que la ley deja abierto.
Además pesan y ocupan. El flete de regreso de un mueble depende de su volumen, y la guía de tarifas no publica cómo convierte el volumen en peso. Una vez armado, el empaque original se pierde.
Es criterio mío: prueba en la tienda y compra donde entreguen y armen, en el canal que sea. Mide la puerta, el elevador y la escalera antes de pagar. Antes de firmar de recibido, revisa que llegue el modelo que probaste.
Información general, no asesoría legal.
Despensa seca, limpieza y cuidado personal
Aquí la primera pregunta es la tienda. El canal va después. La misma canasta de Profeco costó en León $758.00 en un súper y $890.90 en otro, la misma semana. En las cadenas de alimentos del estudio internacional, el 32 % de los precios salió más caro en la página.
En línea hay dos frenos. El pedido mínimo: Chedraui pide $200.00. Y las políticas: Chedraui da un día para cambios de despensa, y Walmart pone los «Productos de despensa» entre lo que no acepta de vuelta. Lectura nuestra: entre los bienes, la ley excluye de los cinco días solo a los perecederos recibidos y pagados de contado. Lo seco y lo de limpieza quedan dentro. Para esos, el plazo de la ley correría aunque la política diga otra cosa.
Comprar en línea tiene una ventaja más: no pasas por el pasillo de las galletas, como explican los consejos para comprar mejor y desperdiciar menos. Y para lo que pesa, hay que ver qué productos conviene comprar al mayoreo.
Mi criterio, y va como criterio: elige primero la cadena más barata de tu ciudad, y pide en línea solo lo pesado y lo que no caduca pronto. Agua, detergente, papel y latas viajan bien. Lo fresco, mejor elegirlo tú.
Información general, no asesoría legal.
Frutas, verduras y carne
La ley los deja fuera del plazo para arrepentirse cuando los recibes y los pagas de contado. Lo que tienes es la política de cada tienda. Chedraui da un día. La página de Walmart da tres días para perecederos, en la misma frase que limita sus devoluciones a fallas o a un producto distinto.
El problema de fondo es la primera pregunta. En línea, alguien más elige tu aguacate, y llega con la madurez que le tocó.
Es criterio mío: compra en persona lo que se elige con la mano y con el ojo. Si lo pides en línea, usa la opción de aceptar o rechazar sustitutos, cuando la tienda la tenga, y revisa el pedido frente a quien lo entrega.
Información general, no asesoría legal.
Farmacia y cuidado de la salud
En este giro el precio sí cambia de canal. En las farmacias del estudio, solo el 38 % de los precios era idéntico, y el 52 % era más barato en línea.
A la vez, es de lo que menos se compra por internet en México. En 2024, solo el 18.6 % de quienes compraron en línea compró artículos de salud, según el INEGI. Y dos de las cadenas que leí no lo reciben de vuelta. Chedraui lo dice así: «Posterior a la recepción no aplican cambios, ni devoluciones para medicamentos del departamento de farmacia». Walmart pone «Farmacia» entre lo que no acepta de vuelta.
Lectura nuestra: en una compra en línea de lo que no es perecedero, la ley daría los cinco días. No revisé reglas sanitarias que pudieran limitarlo, porque el aviso de la Cofepris de 2024 sobre la venta de medicamentos en sitios web no abrió: su archivo dio error.
Es criterio mío: compara el precio en los dos canales y compra en línea solo a farmacias con domicilio físico visible. Cuenta con que la tienda puede negarte la devolución de un medicamento.
Información general, no asesoría legal.
Herramientas y ferretería
Aquí manda saber qué pieza necesitas. Si llevas la clave del repuesto o el modelo del taladro, la página basta. Si llevas una pieza rota en la mano y una duda, el pasillo y quien atiende resuelven en minutos una duda que la ficha deja abierta.
The Home Depot avisa que sus precios en línea pueden variar respecto de sus tiendas. Da 60 días naturales para devolver y deja recoger en tienda hasta 15 días. Lo básico para empezar está en las herramientas que resuelven casi todas las reparaciones de casa.
Es criterio mío: si sabes el modelo, compra en línea y recoge en tienda, si la cadena no cobra por recoger. Ahorras el envío y ves la caja antes de llevártela.
Llantas y refacciones
En 2024, solo el 17.1 % de quienes compraron por internet compró vehículos o refacciones, según el INEGI. Lectura nuestra: una refacción necesita la medida exacta y alguien que la instale.
Con la medida exacta, la compra en línea funciona. En llantas, esa medida es un código impreso en el costado, que se explica en cómo elegir llantas según tu uso. Sin ella, el error cuesta un flete de ida y otro de vuelta.
Es criterio mío: compra en línea solo con el código exacto y con quien instale apalabrado antes de pagar.
Libros, papelería, juguetes y regalos
Es el giro con más diferencias de precio entre canales. En las papelerías del estudio, solo el 25 % de los precios era idéntico. El resto se repartía casi por mitades: 37 % más caro en línea y 38 % más barato. Para libros, juguetes y regalos, el estudio no tiene una fila propia.
Los libros son de lo que menos se compra en línea en México: el 16.3 % en 2024, según el INEGI. Y algunas cadenas no los reciben de vuelta. Elektra: «Películas, música y libros: No aplican devoluciones por riesgo de uso previo».
Es criterio mío: compara siempre los dos canales. Para regalos, elige la tienda cuya política de cambios conozcas, porque quien la usa es otra persona.
Usados y de segunda mano
Lectura nuestra: una persona que vende algo una vez no es proveedor para la ley, como se vio arriba. Sin proveedor, quedas fuera de la conciliación de Profeco y del plazo para arrepentirte.
Es criterio mío: revisa en persona, prueba que funcione y paga al recibir. Si es un coche, la lista larga está en qué revisar antes de comprar un auto usado.
Información general, no asesoría legal.
Lo que llega de otro país
Aquí se juntan tres costos. La tasa de importación por mensajería, como la global del 33.5 % fijada en 2025. La devolución, que Walmart excluye en los productos de terceros que son de importación. Y el reclamo, porque el domicilio de quien vende está fuera.
Es criterio mío: compra de fuera solo lo que no encuentras aquí, y cuenta con que no lo vas a poder devolver. Compara contra el precio con impuestos incluidos.
Información general, no asesoría legal.
Antes de pagar: lo que conviene revisar en cada canal
Todo lo anterior cabe en dos listas cortas. Casi todos los puntos salen de la ley o de una política citada arriba. La lista larga para revisar una tienda en línea está en qué revisar antes de comprar en línea.
En línea
- Quién vende y quién envía. Está en la ficha del producto. Si vende otra empresa, tu reclamo empieza con ella.
- Domicilio físico y teléfono de quien vende. El artículo 76 Bis pide darlos antes de cerrar la compra. Sin ellos, no pagues por adelantado.
- El precio total, con envío. El artículo 7 Bis pide mostrar el monto total, y el reglamento cuenta el envío dentro de él. Compara ese total. El precio de la etiqueta es solo una parte.
- La fecha aproximada de entrega y el costo del flete y del seguro. El artículo 53 pide informarlos antes. Guarda la fecha que te dieron.
- La política de devolución. Plazo, motivos que acepta, quién paga el regreso y qué productos excluye. Profeco lo pide en una línea: «Lee las condiciones de devolución, reembolso y cancelación».
- Si hay cobros que se repiten. Una membresía o una suscripción tienen que avisarte si cobran solas, cada cuánto, cuánto y en qué fecha. También deben dejarte cancelar de inmediato.
- Una captura de la oferta y otra de la confirmación. Son tu prueba de lo que se ofreció, que es lo que la ley obliga a respetar.
- La caja, al recibirla. Revísala frente a quien entrega. Chedraui, por ejemplo, «garantiza la reposición total del Producto, sin costo de envío» cuando falta algo, llega otro producto o llega en mal estado.
En la tienda física
- La política de cambios y devoluciones, antes de pagar. Para arrepentirte en el mostrador no hay plazo de ley, en lo que leí. Pide que te la enseñen por escrito.
- La póliza de garantía. Si el producto la trae, revisa su duración y los establecimientos en México donde se hace válida, como pide la NOM-024. Pide que la sellen con la fecha de compra.
- El ticket. Es tu prueba para cambios y garantía. Tómale una foto al salir.
- El producto, antes de salir. Ábrelo frente a quien te atiende si el empaque lo permite. Un defecto que se ve en la caja se resuelve en minutos.
- El precio de la página de la misma cadena. Si es menor, pregúntalo en la caja. Puede que no lo igualen: The Home Depot lo dice en sus términos. Aun así conviene saberlo antes de pagar.
Es criterio mío: de las trece casillas, la que más dinero salva es la segunda de la lista en línea. Una tienda que no dice dónde está es la que no vas a poder encontrar cuando la necesites.
Información general, no asesoría legal.
El pago: dónde está el riesgo y cómo se recupera
Uno de los miedos al comprar en línea es el cargo que no reconoces. El Banco de México publica un cuadro que lo mide: «Operaciones en TPV de Comercio Electrónico», con clave CF621.
Entre enero y marzo de 2026 registró 423,529,980 pagos con tarjeta autorizados en sitios de comercio electrónico. Tres porcentajes de ese trimestre ayudan a dimensionar el riesgo.
| Indicador | Por número de pagos | Por monto |
|---|---|---|
| Solicitudes de pago autorizadas | 69.75 % | 67.39 % |
| Contracargos | 0.39 % | 0.33 % |
| Devoluciones con la tarjeta | 0.69 % | 0.27 % |
El cuadro define el contracargo como las «operaciones que el tarjetahabiente reclama a su emisor por no reconocer el cargo o el monto de la compra». Fueron 3.9 de cada 1,000 pagos. Con el porcentaje redondeado de la fuente, son alrededor de 1.65 millones en tres meses. Deducción nuestra.
Lectura nuestra: un contracargo no equivale a un fraude. La definición abarca cualquier cargo o monto que alguien no reconoce, haya o no un delito detrás. Lo que sí dice el cuadro es que el camino existe, y que lo recorren pocos.
Las devoluciones fueron más: 6.9 de cada 1,000 pagos. Son las veces en que el comercio regresó el dinero a la tarjeta porque, según la definición del cuadro, se devolvieron los bienes o no se usó el servicio. Por cada contracargo hubo 1.77 devoluciones, con la misma base. Deducción nuestra.
Y casi un tercio de los intentos de pago no se autorizó: el 30.25 %. El cuadro no dice por qué. En lo que leí, no separa rechazos por fondos, por datos mal escritos o por sospecha de fraude.
Lectura nuestra: el contracargo es un trámite de tarjeta. Pasa entre tu banco y el del comercio, y existe porque pagaste con plástico. Si pagas en efectivo en una tienda de conveniencia o con un depósito a una cuenta personal, ese camino no está en el cuadro.
Mi criterio, y va como criterio: si compras en línea a una tienda que no conoces, paga con tarjeta. Evita el depósito a la cuenta de una persona. En la tienda física el riesgo es otro: perder el ticket, que es tu prueba para cambios y garantía.
Los meses sin intereses quedan fuera de este artículo. Tendrán uno propio en esta serie, «Meses sin intereses: la cuenta que casi nadie hace».
Quién es Quién en los Precios: la referencia que solo mide la tienda física
Quién es Quién en los Precios es el programa de Profeco que registra precios en tiendas del país. Su sitio oficial dice que cubre alimentos, bebidas, productos de aseo personal y del hogar, medicinas, electrodomésticos y artículos de temporada. El sitio no mostró su contenido en mi revisión, así que no describo sus pasos de búsqueda.
Lo que sí se lee completo es el reporte de la canasta de primera necesidad, en PDF. Es el de la canasta de 24 productos que se usó arriba. Cada renglón es una tienda física. Trae su calle, su número y su código postal. En lo que leí, el programa no registra tiendas en línea, y Profeco no publica una comparación oficial entre los precios de la página y los del mostrador.
Ese hueco es un dato. El estudio internacional que sí compara los dos canales dejó fuera a México. Y en lo que leí, ninguna autoridad mexicana publica esa comparación. Quien quiera saber si la página de su súper cobra lo mismo que el estante tiene que mirarlo por su cuenta.
Cómo usarlo antes de pagar en línea
Hay una manera sencilla de aprovechar lo que sí existe. El reporte te dice qué tiendas de tu zona tuvieron las canastas más caras y más baratas. Eso orienta la primera decisión, la de la tienda.
Con la tienda elegida, toca el canal. Abre la página de esa misma cadena. Compara cinco productos que compras cada semana contra el ticket de tu última visita. Si la página sale más cara, sumando el envío, tienes la respuesta para esa cadena. Es la misma recomendación de Profeco en su guía de noviembre de 2025: comparar los dos precios antes de comprar.
La canasta de Profeco es de productos de primera necesidad. Para electrónica, ropa o muebles, ese reporte no ayuda, y ahí el precio de la página es casi la única referencia rápida. En esas familias, la comparación entre canales la tienes que hacer tú, producto por producto.
Profeco tiene además un conjunto de datos del programa en el portal de datos abiertos, que no abrió en mi revisión. Cómo usar esos datos para ver si un precio subió antes de una oferta está en cuánto sube el precio antes de una oferta. Y un próximo artículo de esta serie, «Supermercado, mercado o central de abasto: la misma canasta en tres lugares», hará esa comparación con más tiendas.
Para revisar a quien vende en línea, Profeco tiene otra herramienta, llamada Monitoreo de Tiendas Virtuales. Según su página, sirve para revisar si los sitios de quienes venden por internet cumplen con la ley del consumidor, y tiene un buscador por nombre o dirección web. La página no muestra fecha de actualización. Su tabla salió vacía en mi lectura, y su lista de tiendas cita un ranking de diciembre de 2019.
Un matiz contra la tesis de este artículo. Las dos referencias de precios que uso dejan fuera a las tiendas que solo venden en internet. La canasta de Profeco mide tiendas físicas, y el estudio internacional compara cada cadena con su propia página. La única excepción es Amazon, y ahí el precio coincidió con la página de las cadenas solo el 38 % de las veces. Si comparas una cadena contra una tienda que solo vende en línea, el precio puede pesar más de lo que dice el resto del artículo.
El Buen Fin 2026, con fechas
El Buen Fin 2026 va del viernes 13 al martes 17 de noviembre, según la página de la AMVO sobre la campaña, que dice «13 al 17 de noviembre, 2026». El sitio oficial de El Buen Fin no mostró texto en mis revisiones.
En esa semana cae un detalle que mueve los plazos. La Ley Federal del Trabajo fija como descanso obligatorio el tercer lunes de noviembre, que en 2026 es el lunes 16. Y en lo que leí, ni el artículo 56 ni el reglamento de la ley del consumidor dicen qué días cuentan como hábiles para el plazo de cinco días.
Esta tabla da las dos cuentas más probables, contando desde el día siguiente a la entrega. Deducción nuestra.
| Te entregan el | Si el lunes 16 cuenta como hábil | Si el lunes 16 no cuenta | Aviso a más tardar, con mi criterio |
|---|---|---|---|
| Viernes 13 de noviembre | Viernes 20 | Lunes 23 | Jueves 19 |
| Sábado 14 de noviembre | Viernes 20 | Lunes 23 | Jueves 19 |
| Domingo 15 de noviembre | Viernes 20 | Lunes 23 | Jueves 19 |
| Lunes 16 de noviembre | Lunes 23 | Lunes 23 | Viernes 20 |
| Martes 17 de noviembre | Martes 24 | Martes 24 | Lunes 23 |
| Miércoles 18 de noviembre | Miércoles 25 | Miércoles 25 | Martes 24 |
| Viernes 20 de noviembre | Viernes 27 | Viernes 27 | Jueves 26 |
Las tres primeras filas dan lo mismo. Si te entregan el viernes, el sábado o el domingo, el plazo vence el mismo día, porque el fin de semana no suma días hábiles.
Sin festivos de por medio, cinco días hábiles son siete días naturales si la entrega cae entre semana. Son seis si cae en sábado y cinco si cae en domingo. Con el lunes 16 fuera de la cuenta, una entrega del viernes 13 llega a diez días naturales.
Hay una tercera cuenta posible. La Ley Federal de Procedimiento Administrativo trata como inhábil el 20 de noviembre, y no el tercer lunes. Esa ley es para trámites ante autoridades, y no está claro que aplique a este plazo. Con ella, las entregas del lunes 16 al jueves 19 vencerían un día después que en la tabla. Deducción nuestra.
Mi criterio, y va como criterio: avisa a más tardar en el cuarto día hábil después de la entrega, contando como hábil todo lo que no sea sábado ni domingo. Así no fallas con ninguna de las tres cuentas, ni si alguien cuenta el día de la entrega.
Las políticas de las tiendas corren aparte. Chedraui da 7 días naturales en electrónica, línea blanca y muebles: con el festivo fuera de la cuenta, eso puede quedar debajo del plazo de la ley. Walmart da 30 días naturales desde que recibes, pero solo por defecto de fábrica, falla o un modelo distinto. Lectura nuestra: la ley y la política conviven, y puedes usar la que te convenga, revisando sus condiciones. Para arrepentirte sin motivo, cuenta el plazo de la ley.
Dos lecturas más para esa semana. Para saber si un descuento es real, sirve revisar cómo detectar una buena oferta de verdad. Y un próximo artículo de esta serie, «El Buen Fin y el Hot Sale: qué sí baja de precio y qué no», comparará las dos campañas.
Información general, no asesoría legal.
Un caso completo: una casa en León
Una casa de cuatro personas en León, inventada, hace tres compras en la última semana de agosto de 2026. Los precios de la despensa son los de Profeco. Los de los tenis y la lavadora son inventados, y lo dicen.
La despensa de la semana. La misma canasta de 24 productos costó $758.00 en un súper de León y $890.90 en otro. Elegir el barato ahorra $132.90 esa semana. Si la distancia se mantuviera todo el año, serían $6,910.80, deducción nuestra que supone 52 semanas iguales. La decisión que pesa aquí es la tienda. Después, la casa puede pedir en línea lo pesado y lo que no caduca, si llega al mínimo sin rellenar el carrito.
Unos tenis de $1,500, precio inventado. Es la primera vez que compran esa marca. El precio en línea y en tienda probablemente sea el mismo: en las cadenas de ropa del estudio, el 92 % lo era. Si la talla falla, devolverlos por su cuenta en la misma ciudad cuesta $242.43, el 16.16 % del precio. Pasa del 10 % del criterio, y la talla es justo lo que no tienen claro. Conviene comprar el primer par en la tienda y los siguientes en línea. Si la cadena recibe en una tienda de León las devoluciones de su página, el flete se cambia por un viaje, como se vio en «Lo que dan las tiendas por su cuenta».
Una lavadora inventada, de $9,000 y unos 40 kilos. Se elige por modelo, así que la página sirve. La tabla de mostrador llega a 30 kilos y suma $13.02 por cada kilo adicional en la misma ciudad. Con esa cuenta, mandar 40 kilos costaría $699.25, el 7.77 % del precio. Es deducción nuestra: la guía no explica cómo se aplica el kilo adicional, y el flete real de una lavadora sería mayor por su tamaño. Esa cifra es solo un piso. Deciden que venda la cadena, con fecha de entrega por escrito, y que la instalación esté resuelta.
Lectura nuestra: de las tres decisiones, solo una se resolvió por precio, y fue entre tiendas. Las otras dos se resolvieron por lo que cuesta equivocarse y por quién responde.
El viaje en coche tampoco movió nada. Ir y volver 20 km cuesta $37.89 de gasolina, menos que el flete más barato de la tabla de FedEx. En esta casa, el tiempo es lo que inclina hacia el envío.
Cuándo este método no te sirve
Las cuatro preguntas suponen que puedes elegir canal con calma. Hay casos en que eso no pasa, y conviene decirlo.
- Si compras para revender o para tu negocio. La ley define a quien consume como quien compra «como destinatario final». A quien compra para integrar lo comprado a su negocio, incluso para revenderlo, también lo considera consumidor. Lo hace «únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley»: la queja ante Profeco y el arbitraje. Si es una empresa, solo cuando está acreditada como micro. Lectura nuestra: los cinco días del artículo 56 pueden no aplicarte. Información general, no asesoría legal.
- Si no hay una tienda cerca. En una localidad sin la cadena que buscas, la pregunta deja de ser el canal. Pasa a ser a quién le compras en línea y cuánto cuesta el flete.
- Si lo necesitas ese mismo día. Una medicina para la noche o una pieza para una fuga se compran donde estén, aunque cuesten más.
- Si es un servicio con fecha cercana. En la ley del consumidor, un boleto, un viaje o una reservación que ocurre dentro de diez días hábiles no tiene plazo de ley para arrepentirse. Lectura nuestra: ahí la ley no distingue canales. Para los vuelos, Profeco menciona un reembolso dentro de las primeras 24 horas, como se vio en «Dos excepciones: perecederos y servicios con fecha cercana». Información general, no asesoría legal.
- Si salir te cuesta. Para quien tiene movilidad limitada, cuida a alguien o trabaja en horarios largos, la cuarta pregunta pesa más que las otras tres juntas. El canal en línea gana, y el resto del método sirve para elegir a quién comprarle.
- Si la oferta es de un solo día. Un descuento fuerte en un canal puede valer más que el resto de las preguntas, salvo la de quién vende. Conviene revisar antes si el precio de antes era real.
En los seis casos, la parte de quién te vende sigue en pie. Es la pregunta que no se salta.
Lo que se repite y no se sostiene
Seis frases se repiten en el tema. Ninguna resiste las fuentes de este artículo.
«Comprar en línea siempre es más barato». En el estudio de 56 cadenas de diez países, sin México, el precio fue idéntico en el 72 % de los casos. En las cadenas de alimentos, el 32 % salió más caro en la página. Y tres cadenas que venden en México escriben que los dos precios pueden diferir, en cualquier sentido.
«En la tienda física puedes devolver lo que sea, la ley te protege». En lo que leí, la ley da cinco días hábiles para arrepentirse solo en la venta hecha fuera del local de quien vende. En el mostrador, devolver sin defecto depende de la política de cada tienda. Información general, no asesoría legal.
«Solo puedes cancelar una compra en línea si no abriste la caja». En lo que leí, los artículos 51 a 56 de la ley callan sobre el empaque. Lo piden algunas políticas, junto con el buen estado del producto. Lectura nuestra: en una compra en línea, esas reglas no quitan los cinco días de la ley. Información general, no asesoría legal.
«El envío gratis no cuesta nada». Cuesta lo que agregas para llegar al mínimo. Con un mínimo de $799.00 y un carrito de $600, son $199.00. Y el reglamento de la ley cuenta el envío dentro del precio total que debes ver antes de pagar. Información general, no asesoría legal.
«Si compraste en línea, la garantía es con la marca». La ley dice que la garantía es exigible, indistintamente, al productor, al importador o al distribuidor, salvo que uno de ellos o un tercero la asuma por escrito. Se cumple donde compraste o donde diga la póliza. Lee en la póliza quién la asume antes de pagar. Información general, no asesoría legal.
«Si compro en una tienda grande, la tienda responde por todo». Cuando vende otra empresa dentro de la página, la de devoluciones de Walmart escribe que «el vendedor tercero es el responsable directo del producto». Mira quién vende antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿Es más barato comprar en línea que en tienda física?
En el único estudio grande que encontré, sin México y con datos de 2014 a 2016, el 72 % de los precios era idéntico en la página y en la tienda de la misma cadena. Cuando cambiaba, el de internet era en promedio 4 % más bajo. En alimentos fue al revés: el 32 % salió más caro en la página. Entre dos súper de la misma ciudad, la distancia puede ser mayor: 17.5 % en León con la canasta de Profeco.
¿Puedo devolver una compra en línea sin dar explicaciones?
En una venta fuera del local de quien vende, la ley da cinco días hábiles para revocar la compra «sin responsabilidad alguna». Lectura nuestra: la compra en línea es una de esas ventas. Avisas o entregas el producto, en persona, por correo registrado o certificado, o por otro medio fehaciente, y la tienda debe reintegrar el precio. El flete y el seguro corren por tu cuenta. Hay excepciones para perecederos y para servicios con fecha cercana. Información general, no asesoría legal.
¿Desde cuándo se cuentan los cinco días hábiles?
Desde la entrega del bien o la firma del contrato, «lo último que suceda». En lo que leí, ni el artículo 56 ni el reglamento dicen qué días cuentan como hábiles. Es criterio mío: avisa a más tardar el cuarto día hábil después de la entrega, contando como hábil todo lo que no sea sábado ni domingo. Información general, no asesoría legal.
¿Tengo que devolver el producto sin abrir?
En lo que leí, los artículos 51 a 56 de la ley callan sobre eso. Lo piden algunas políticas: Chedraui pide el empaque original en electrónica, y Liverpool pide buen estado. Lo que pase con un producto usado no lo resuelven esos artículos. Información general, no asesoría legal.
¿Y si compré en la tienda física?
En lo que leí, la ley no da un plazo para arrepentirse de la compra en el mostrador. Devolver sin defecto depende de la política de la tienda. Si el producto sale con defecto, la garantía aplica igual que en línea. Información general, no asesoría legal.
¿Recoger en tienda cuenta como compra en línea?
En lo que leí, ni la ley ni su reglamento hablan de esa modalidad. Lectura nuestra: si pagaste en la página, la venta se hizo fuera del local, y los cinco días contarían desde que recoges. Guarda la confirmación del pedido. Información general, no asesoría legal.
¿Qué debe decirme una tienda en línea antes de comprar?
Su domicilio físico, sus teléfonos y los medios para reclamar, según el artículo 76 Bis, antes de celebrar la transacción. También tienes derecho a conocer los términos, los costos, los cargos adicionales y las formas de pago. El artículo 53 pide además informarte antes la fecha aproximada de entrega y el costo del seguro y del flete. Información general, no asesoría legal.
¿Qué pasa si le compro a una persona por redes sociales?
La ley del consumidor protege frente a quien vende de forma habitual o periódica. Lectura nuestra: una persona que vende algo una vez no encaja, y quedas fuera de la conciliación de Profeco. Es criterio mío: revisa en persona y paga al recibir. Información general, no asesoría legal.
¿Me tienen que respetar en la tienda el precio que vi en la página?
La ley obliga a respetar lo que se ofreció, con sus condiciones. Si la cadena dice en sus términos que el precio de la página vale solo en línea, la tienda puede no igualarlo. The Home Depot lo escribe así, y Walmart avisa que los dos precios pueden ser distintos. Lectura nuestra: si quieres ese precio, pídelo en la página. Si la cadena deja recoger en tienda sin costo, te ahorras el envío. Información general, no asesoría legal.
¿Qué hago si el pedido nunca llega?
Los cinco días cuentan desde la entrega, así que ni siquiera empiezan. Lectura nuestra: cuenta la fecha aproximada de entrega que la tienda debía informarte antes, y el artículo 7 obliga a respetar los plazos y las fechas que se ofrecieron. Reclama por escrito a quien vendió y guarda la respuesta. Si no se resuelve, el camino está en cómo reclamar ante Profeco. Si pagaste con tarjeta, pregunta a tu banco qué aclaración procede. En lo que leí, la definición de contracargo del Banco de México no menciona pedidos sin entregar. Información general, no asesoría legal.
¿Conviene pagar una membresía de envíos?
Es criterio mío: divide la cuota anual entre lo que te cobran por un envío. El resultado es el número de pedidos al año en que la membresía empata; por encima, se paga sola. La ley pide avisar la renovación automática al menos cinco días naturales antes y dejar cancelar de inmediato. Información general, no asesoría legal.
¿Con qué conviene pagar en línea?
Es criterio mío: con tarjeta, sobre todo si no conoces la tienda. El contracargo, que es el reclamo de un cargo que no reconoces, es un trámite de tarjeta. En el primer trimestre de 2026 terminaron así 3.9 de cada 1,000 pagos con tarjeta en comercio electrónico, según el Banco de México.
¿La garantía cambia si compré en línea?
Es la misma en los dos canales. Si el producto se vende con garantía, no puede ser menor a noventa días, y en un electrodoméstico la póliza debe dar al menos un año. Se exige, indistintamente, al productor, al importador o al distribuidor, salvo que uno de ellos o un tercero la asuma por escrito. Se cumple donde compraste o donde diga la póliza. En la venta a distancia, quien vende cubre el transporte de las reparaciones por garantía, «salvo pacto en contrario». Información general, no asesoría legal.
Fuentes y metodología
Todas las fuentes se consultaron entre el 15 y el 19 de octubre de 2026, salvo donde se indica otra fecha.
Fuentes
Precios en línea y en tienda.
- Alberto Cavallo, Are Online and Offline Prices Similar? Evidence from Large Multi-Channel Retailers, NBER, documento de trabajo 22142, revisión de agosto de 2016, PDF. Publicado en la American Economic Review 107(1), 2017. Las traducciones son nuestras.
- Profeco, Quién es Quién, Productos de Primera Necesidad, 7 de septiembre de 2026. Canasta de 24 productos, precios del 24 al 28 de agosto de 2026, Zona Centro. Es el reporte más reciente que apareció en mis búsquedas.
- Profeco, Quién es Quién en los Precios, descripción del programa en su sitio oficial.
- Profeco, Quién es Quién en los Precios de la Gasolina, reporte del 21 de septiembre de 2026, consultado el 29 de septiembre de 2026 para esta serie. Precios del 8 al 14 de septiembre; los $23.68 de la regular salen de su gráfica nacional.
- Términos y políticas de Walmart, devoluciones, Walmart, precios y contenidos, The Home Depot, términos, Chedraui, plataformas digitales y cambios, Elektra, Liverpool, preguntas, cambios y recoger en tienda, y Office Depot, entregas. Leídas el 19 de octubre de 2026, dos veces, con 15 a 17 minutos de distancia. Las de Walmart y Office Depot se releyeron en la verificación, el mismo día.
Ley y normas. Información general, no asesoría legal.
- Ley Federal de Protección al Consumidor, última reforma publicada el 12 de diciembre de 2025: artículos 1, 2, 7, 7 Bis y 51 a 56. El documento consolidado se corta en el artículo 66, así que el resto se leyó en los decretos de la lista de reformas.
- Decretos de reforma. El del 29 de mayo de 2000 creó el capítulo VIII Bis y el artículo 76 Bis. El del 4 de febrero de 2004 trae los artículos 56 y 79. El del 11 de enero de 2018, los artículos 51, 56 y 77. Y el del 12 de diciembre de 2025, las fracciones VIII y IX del 76 Bis.
- Reglamento de la ley, publicado el 19 de diciembre de 2019: artículo 6, precio total con envío.
- NOM-024-SCFI-2013, póliza de garantía de productos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos. Un proyecto de 2022 la cancelaría. No encontré la norma definitiva.
- Cuarta Resolución de Modificaciones a las Reglas Generales de Comercio Exterior para 2025, regla 3.7.35, en vigor desde el 15 de agosto de 2025. Las reglas para 2026 están publicadas, y su lectura se cortó antes de esa regla.
- Ley Federal del Trabajo, artículo 74, fracción VI: el tercer lunes de noviembre.
- Ley Federal de Procedimiento Administrativo, artículo 28: días inhábiles para trámites ante autoridades. Una lectura.
Quién vende, quejas y pagos.
- Auditoría Superior de la Federación, auditoría 283, Cuenta Pública 2024: procedimientos de comercio electrónico y total de 2024. Leída el 15 y el 16 de octubre de 2026 para esta serie y de nuevo en la verificación.
- Profeco, ¿Qué es Concilianet? y Concilianet, proveedores participantes, listas sin fecha, leídas el 15 y el 16 de octubre de 2026.
- Profeco, Monitoreo de Tiendas Virtuales, sin fecha visible, leída el 19 de octubre de 2026.
- Profeco, Revista del Consumidor, guías de 2025: Compras seguras por internet, mayo, y El Buen Fin ¿oferta vs. promoción?, noviembre.
- Profeco, Revista del Consumidor, guías de 2026: Términos y condiciones abusivos al comprar por internet, febrero; Regalos a un clic, febrero; y Derechos que te acompañan, junio.
- Profeco, 27 Derechos básicos del consumidor, folleto sin fecha.
- Banco de México, cuadro CF621, operaciones con tarjeta en comercio electrónico, enero a marzo de 2026.
- FedEx México, Guía de servicios y tarifas 2026, vigente desde el 5 de enero de 2026: Nacional Económico, zonas 1 a 8, hasta 30 kilos y kilo adicional.
Quién compra en línea y El Buen Fin.
- INEGI, ENDUTIH 2025, reporte de resultados del 16 de junio de 2026, y ENDUTIH 2024, reporte del 6 de mayo de 2025.
- AMVO, El ADN del comprador digital, 10 de abril de 2026, que cita su Estudio de Venta Online 2026. El estudio completo pide llenar un formulario, y no lo llené.
- AMVO, página del estudio Pulso El Buen Fin 2026, con las fechas de la campaña. El estudio pide un formulario, y no lo llené.
Cálculos propios
Un guion de cálculo, escrito antes del texto, rehace cada cuenta. Redondea a dos decimales, con los medios hacia arriba.
- Personas que compraron en línea: 37.3 % de 104.9 millones de personas usuarias da 39.13 millones, que el texto redondea a 39.1.
- Canasta de Profeco: la diferencia entre las dos tiendas de cada ciudad, entre la canasta barata. El año supone 52 semanas iguales.
- Flete como parte del precio: la tarifa de FedEx entre el precio del producto. El umbral del 10 % multiplica la tarifa por diez. No incluye combustible, peso dimensional, seguro ni área extendida.
- Flete de 40 kilos: la tarifa de 30 kilos más diez kilos adicionales. Da $699.25 en la zona 1 y $1,357.45 en la zona 8. La guía no explica cómo se aplica el kilo adicional, así que es un piso.
- Gasolina: $23.68 entre 12.5 km/l da $1.8944 por kilómetro, que el texto redondea a $1.89. El empate con el flete de $135.00 es de 71.26 km redondos. Con gasolina de $22 a $26 y coches de 10 a 15 km/l, va de 51.92 a 92.05 km.
- Comercio electrónico en Profeco: 37 improcedentes de 185 contra 618 de 87,877, conteos de la auditoría. La razón es de 28.44. Con los porcentajes redondeados daría 28.57, y por eso el texto dice unas 28 veces.
- Pagos con tarjeta: los porcentajes del cuadro por mil pagos. Los contracargos aproximados salen de 0.39 % por 423,529,980 pagos, y el redondeo de la fuente los deja entre 1,630,590 y 1,672,943.
- Plazos de El Buen Fin: cinco días hábiles desde el día siguiente a la entrega, con y sin el lunes 16, y con el 20 de noviembre como inhábil en la tercera cuenta. El criterio del cuarto día hábil cuenta como hábil todo lo que no sea sábado ni domingo, y cae antes que las tres cuentas en todas las fechas.
Lo que este artículo no pudo verificar
| Qué | Por qué | Qué se hizo |
|---|---|---|
| Una frase de Profeco que aplique los cinco días a compras por internet | No aparece en cinco guías recientes que leí. Títulos de búsqueda de mensajes de Profeco en X la sugieren, y X no dejó leerlos | Se cita la ley, el folleto de Profeco sobre compras fuera del local y la política de una cadena |
| Qué días son hábiles para el artículo 56 | El reglamento no los define, en lo que leí, y otra ley cuenta distinto | Se dan dos cuentas, una tercera posible y un criterio |
| Las tasas del 33.5 % y del 19 % | La resolución no reproduce sus encabezados, y no pude leer las reglas de 2026 | Se citan con su fecha, en pasado |
| La vigencia de la NOM-024 en 2026 | Hay un proyecto de 2022 que la cancelaría, y no encontré la norma definitiva | Se cita con ese aviso en Fuentes |
| El aviso de la Cofepris de 2024 sobre medicamentos en sitios web | Su archivo dio error | No se citan reglas sanitarias |
| La página de Profeco sobre ventajas y desventajas de cada canal | Dio error | No se describe |
| La herramienta Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco | Abrió, pero su tabla salió vacía y su lista cita un ranking de 2019 | Se describe sin cifras |
| Las políticas de Amazon México y Costco, y las cifras de fraude de la Condusef | Sus páginas bloquean la consulta automática | No se citan; para pagos se usa el cuadro del Banco de México |
| El combustible, el peso dimensional y el kilo adicional de FedEx | La guía no los detalla | Las cuentas son un piso |
| La etiqueta de la gasolina en el reporte de Profeco | En el texto del PDF, las cifras de la gráfica no llevan la etiqueta al lado | Se usa $23.68 como supuesto de la serie |
| El cambio de términos de Walmart «A partir del 22 de octubre» | No dice el año | Se avisa en el texto |
| El Estudio de Venta Online 2026 completo y los resultados del Hot Sale 2026 | Formulario; resultados no publicados en lo que busqué | Se usa solo el 71 % que cita el blog de la AMVO |
Cómo se verificó
Cada cita textual se leyó dos veces, con preguntas distintas, en pedazos de 125 caracteres o menos. En varias, la segunda lectura llegó en la verificación final. Los precios y umbrales de las tiendas se leyeron dos veces con 15 a 17 minutos de distancia. Después de una revisión con ojos nuevos, dos verificaciones aparte releyeron la ley y los datos contra sus fuentes. Las cuentas salen del guion, y las cifras del texto se copiaron de su salida.
Cuando una página no abrió, no se buscó una copia en otro sitio. Se usó otra fuente o se declaró aquí.
Este artículo no tiene enlaces de afiliado ni acuerdos con tiendas, marcas, plataformas o paqueterías. Información general, no asesoría legal.